商城物业保洁管理培训课件.pptx

商城物业保洁管理培训课件商城物业保洁概述商城物业保洁基础知识商城物业保洁操作规范商城物业环境维护与优化商城物业保洁安全与卫生管理商城物业保洁团队建设与管理contents目录01商城物业保洁概述CHAPTER商城物业保洁的定义与重要性定义商城物业保洁是指对商场内外环境、设施设备进行清洁、维护和管理的服务性工作，旨在创造一个整洁、舒适、安全的购物环境。重要性商城物业保洁是商场运营的重要环节，直接影响顾客购物体验和商场形象；同时也是保障商场设施设备正常运行、延长使用寿命的必要措施。商城物业保洁的目标与原则目标保持商场内外环境整洁、设施设备完好，提供优质的购物环境和服务体验。原则以人为本，注重细节；预防为主，防治结合；科学管理，提高效率。商城物业保洁的岗位职责与要求岗位职责负责商场内外环境的日常清洁工作；负责商场设施设备的维护和保养；商城物业保洁的岗位职责与要求协助处理商场内的突发事件和顾客投诉；完成领导交办的其他任务。商城物业保洁的岗位职责与要求要求具备良好的职业道德和服务意识；掌握专业的保洁知识和技能；商城物业保洁的岗位职责与要求01熟悉商场设施设备的性能和使用方法；02具备较强的沟通能力和团队协作精神。02商城物业保洁基础知识CHAPTER清洁用品及设备使用010203常用清洁用品清洁设备安全防护用品包括清洁剂、洗涤剂、消毒剂、抛光剂等，需掌握各类用品的适用范围和使用方法。如吸尘器、洗地机、高压水枪等，需了解设备性能、操作方法及日常维护保养。如手套、口罩、护目镜等，确保员工在使用清洁用品和设备时的安全。不同地面的清洁方法弹性地面地毯硬质地面如大理石、花岗岩等，需采用专用清洁剂和护理用品，保持地面光泽和防滑性能。如橡胶、PVC等，需定期清洁保养，避免长时间受压变形和划痕。定期吸尘和清洗，根据污渍程度选择干洗或湿洗方法，保持地毯清洁度和舒适度。特殊污渍的处理技巧油渍、墨水渍果汁、饮料渍胶渍、口香糖铁锈、水垢及时用吸水性强的纸巾吸取多余污渍，再用专用清洁剂进行局部清洗。用干净的抹布或纸巾吸取多余液体，再用清水和适量清洁剂擦拭干净。先用冰块或冷冻剂使胶渍硬化，再用刮刀轻轻刮除，最后用清洁剂擦拭干净。用专用除锈剂或酸性清洁剂进行处理，再用清水冲洗干净，避免对地面造成腐蚀。03商城物业保洁操作规范CHAPTER日常保洁工作流程垃圾及时清运定期巡查垃圾收集点，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。每日定时清扫对商城公共区域进行定时清扫，确保地面、墙面、玻璃等清洁无尘。公共设施维护定期清洁和维护公共设施，如卫生间、扶梯、电梯等，确保其正常运行和清洁卫生。定期深度清洁计划制定深度清洁时间表清洁用品和设备管理根据商城的营业时间和客流量，制定合理的深度清洁时间表，避免影响顾客购物体验。定期对清洁用品和设备进行检查和补充，确保其正常使用和清洁效果。深度清洁项目包括地面打蜡、墙面清洗、玻璃刮洗、灯具清洁等，确保商城整体环境焕然一新。应对突发事件的应急处理措施恶劣天气应对意外事件处理疫情防控措施在恶劣天气条件下，如暴雨、大雪等，及时启动应急预案，加强清扫频次，确保商城内外环境整洁。如遇水管破裂、电力故障等意外事件，迅速组织人员进行处理，并放置警示标识，确保顾客安全。在疫情期间，加强消毒频次和力度，对公共区域和设施进行定期消杀，确保顾客和员工的安全健康。04商城物业环境维护与优化CHAPTER保持空气流通和清新定期开窗通风每天定时打开门窗，确保空气流通，减少病毒和细菌滋生。使用空气净化设备在商场内放置空气净化设备，过滤空气中的微粒和有害物质，提高空气质量。禁烟管理严格执行禁烟规定，设立专门的吸烟区域，避免烟雾对空气质量和顾客健康造成影响。绿化布置和植物养护绿化植物选择01选择适合室内生长、具有观赏价值的植物，如绿萝、吊兰等，增加商场内的绿化面积。植物养护管理02定期浇水、修剪、施肥，确保植物健康生长，营造宜人的绿色环境。节日氛围营造03根据不同季节和节日，更换应景的植物和花卉，营造节日氛围，提升顾客购物体验。营造舒适整洁的购物环境清洁保洁工作温度与湿度调节加强商场内外环境的清洁保洁工作，确保地面、墙面、玻璃等干净整洁，无垃圾和污渍。根据季节和天气变化，合理调节商场内的温度和湿度，提供舒适的购物环境。公共设施维护背景音乐播放选择轻松愉悦的背景音乐，营造舒适的购物氛围，提升顾客购物体验。定期检查和维护商场内的公共设施，如座椅、洗手间、电梯等，确保其正常运转和使用安全。05商城物业保洁安全与卫生管理CHAPTER安全防护措施及培训安全防护用品的选用与佩戴1确保保洁人员正确佩戴安全帽、防滑鞋、手套等防护用品，降低工作过程中的安全风险。安全操作规程的培训2对保洁人员进行安全操作规程的培训，包括正确使用清洁用品、安全操作清洁设备等，提高员工的安全意识。紧急情况的应对3培训