商务礼仪培训课件.pptx

商务礼仪培训课件

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录

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商务礼仪概述

商务形象塑造

商务场合礼仪

商务餐饮礼仪

商务谈判与沟通技巧

商务信函与电子邮件写作规范

商务礼仪概述

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01

定义

提升企业形象

促进商务合作

提高个人职业素养

商务礼仪是在商业活动中，为了展示尊重和专业性，遵循的一系列行为规范和准则。

良好的商务礼仪有助于营造和谐的商务氛围，为双方的合作奠定坚实基础。

规范的商务礼仪能够展示企业的专业性和细致入微的服务态度，从而增强客户对企业的信任和好感。

掌握商务礼仪不仅有助于个人的职业发展，还能够提升个人的修养和内涵。

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的文化、习俗、宗教信仰等。

在商务活动中，要严于律己，遵守时间、保持形象、控制情绪等。

在表达尊重和热情时，要注意适度，避免过度或不足。

在商务交往中，要真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。

尊重原则

自律原则

适度原则

真诚原则

包括会议筹备、会议进行中的礼仪规范以及会议后的跟进等。

商务会议

商务谈判

商务宴请

日常办公

涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的后续工作等。

包括宴请的筹备、宴请进行时的礼仪规范以及宴请后的致谢等。

在日常办公中，如接待来访者、接听电话、电子邮件沟通等场合也需要遵循相应的商务礼仪。

商务形象塑造

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02

面部清洁

发型整齐

口腔清洁

手部护理

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02

03

04

保持面部干净，无过多油光和污垢。

选择适合个人脸型和气质的发型，保持整洁。

保持牙齿洁白，口气清新。

保持手部干净，指甲修剪整齐。

选择合适的西装，注意颜色、质地和剪裁。

西装穿着规范

选择颜色素雅、质地良好的衬衫，注意领口和袖口的处理。

衬衫搭配技巧

选择与西装和衬衫相协调的领带，注意颜色和图案的搭配。

领带的选择与搭配

选择黑色或深棕色的皮鞋，注意鞋面的清洁和保养；选择与西装裤和皮鞋相搭配的袜子。

鞋袜的选择与搭配

商务场合礼仪

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03

保持办公桌面的干净、整洁，文件、资料摆放有序，营造专业、高效的办公环境。

办公桌整洁

着装规范

言行举止

根据企业文化和职位要求，选择合适的职业装，保持整洁、得体的形象。

注意言辞礼貌，尊重他人，保持积极的工作态度，遵守办公室规定。

03

02

01

提前几分钟到达会议室，做好会议准备，避免迟到或早退。

准时参加

保持专注，认真听取他人发言，不打断别人的讲话，尊重他人的观点。

注意听讲

在会议中积极表达自己的看法和建议，但要注意措辞和语气，避免冲突和争执。

积极发言

提前预约

在拜访前提前与对方联系，确认拜访时间和地点，以便对方做好准备。

准时到达

按照约定的时间准时到达拜访地点，如有特殊情况需提前告知对方。

注意形象

在拜访过程中保持整洁、得体的形象，注意言行举止，尊重对方的习俗和礼仪。

热情接待

在接待来访者时要热情周到，提供必要的帮助和支持，展现出友好、专业的态度。

商务餐饮礼仪

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04

餐桌座位安排

根据主客身份、地位和年龄等因素，合理安排座位，体现尊重与谦逊。

餐具使用

正确使用筷子、勺子、碗等餐具，避免发出声响或做出不雅动作。

敬酒礼仪

在适当时候向客户或长辈敬酒，表示尊重和感谢，注意敬酒的顺序和方式。

菜品选择

根据场合和预算选择合适的菜品，体现热情与周到，同时避免浪费。

餐桌座位安排

女士优先入座，男士应协助女士入座并照顾好邻座的女士。

餐具使用

正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序，不要随意挥舞餐具。

敬酒礼仪

在西餐中，敬酒时通常只举杯而不劝酒，注意敬酒的顺序和方式。

菜品选择

根据西餐的特点和礼仪要求，选择合适的菜品和饮品，注意搭配和品味。

适量取食

避免浪费食物，适量取食并吃完再取，不要一次拿太多食物。

了解不同酒水的特点和搭配原则，选择合适的酒水与菜品搭配，提升用餐品味。

酒水搭配

遵循西餐的上菜顺序，先吃冷菜、汤、海鲜等，再吃主食和甜点。

取餐顺序

在取餐时保持秩序，排队等候并尊重他人的隐私和空间。

排队取餐

商务谈判与沟通技巧

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05

制定谈判目标

明确谈判目标，包括底线、期望目标和理想目标，并制定实现目标的策略。

收集信息

收集与谈判议题相关的信息，包括市场、竞争对手、法律法规等，以便更好地制定策略和应对方案。

组建谈判团队

根据谈判需要，组建具备专业知识和沟通能力的谈判团队，并进行充分准备和演练。

了解谈判背景

深入研究谈判议题、双方利益关切点以及潜在的合作空间。

倾听技巧

清晰、准确地表达自己的观点和诉求，避免使用模糊或含糊不清的语言。

表达技巧

提问技巧

回应技巧

积极倾听对方的观点和诉求，理解对方的立场和需要，为后续沟通打下基础。

针对对方的观点和诉求，给予积极回应和反馈，促进双方沟通和合作。

通过