商务礼仪培训课件方案.pptx

商务礼仪培训课件方案

商务礼仪概述

商务形象塑造

商务场合礼仪

商务餐饮礼仪

商务通讯礼仪

跨文化商务礼仪

contents

目

录

商务礼仪概述

01

CATALOGUE

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高沟通效率，是商业成功的重要因素之一。

重要性

尊重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。

真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。

宽容待人，理解他人的难处和差异，不斤斤计较。

自我约束，遵守社会公德和职业道德，不做出格行为。

尊重原则

真诚原则

宽容原则

自律原则

商务接待

包括接待前的准备、接待过程中的礼仪和接待结束后的后续工作。

商务拜访

包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访结束后的致谢等。

商务宴请

包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。

商务会议

包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。

商务谈判

包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续工作。

商务形象塑造

02

CATALOGUE

面部修饰

保持面部清洁，男士应剃须，女士应化淡妆。

发型选择

选择适合个人气质和场合的发型，保持整洁。

口腔清洁

保持牙齿清洁，口气清新，避免异味。

根据场合选择着装，如正式场合需着正装。

场合原则

合理搭配服装颜色，避免过于花哨或单调。

色彩搭配

适当选择饰品，增添整体形象的亮点。

饰品选择

使用文明用语，尊重他人，避免粗俗语言。

语言文明

态度友善

举止得体

保持友善的态度，微笑面对他人，展现亲和力。

注意行为举止，如站姿、坐姿、行走等，保持优雅大方。

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商务场合礼仪

03

CATALOGUE

保持办公室整洁，桌面物品摆放有序，营造专业、高效的办公环境。

办公室环境维护

根据企业文化和职位要求，选择合适的职业装，展现专业形象。

着装规范

注意言辞礼貌，尊重他人，避免在办公室大声喧哗或进行私人通话。

言行举止

准时参加

遵守会议时间，提前到达会场，做好签到和准备工作。

会议准备

提前了解会议议程，准备好相关资料，确保会议的顺利进行。

积极参与

认真倾听他人发言，积极表达自己的观点和建议，促进会议的深入讨论。

接待准备

作为接待方，应提前了解来访者的背景和需求，做好接待准备工作。在接待过程中保持热情、周到的服务态度，为来访者提供便利和帮助。

预约与确认

提前预约拜访时间，确认对方是否方便接待，避免唐突拜访。

准时赴约

按照约定的时间准时到达拜访地点，如有特殊情况需提前告知对方。

礼貌交流

在拜访过程中保持礼貌、尊重的态度，注意言辞和行为的得体性。同时，认真倾听对方的需求和意见，展现真诚合作的态度。

商务餐饮礼仪

04

CATALOGUE

根据主客身份、地位和年龄等因素，合理安排座位次序，以示尊重和礼貌。

餐桌座位次序

正确使用筷子、勺子、碗等餐具，避免发出声响或做出不雅动作。

餐具使用

在商务场合中，敬酒是表达敬意和友好感情的一种方式，需掌握敬酒的顺序、方式和言辞。

敬酒礼仪

餐桌座位次序

西餐座位次序与中餐有所不同，需遵循西餐礼仪规范，根据主人和客人的身份和地位进行安排。

03

注意卫生

在取餐和用餐过程中，应注意个人卫生和公共卫生，保持环境整洁。

01

取餐顺序

在自助餐中，应遵循一定的取餐顺序，先取冷菜、饮料，再取热菜、主食和甜点等。

02

适量取餐

避免浪费食物，根据自身需求适量取餐，不要一次性取过多食物。

商务通讯礼仪

05

CATALOGUE

接听电话

拨打电话

转接电话

挂断电话

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及时接听，礼貌问候，清晰表达，记录重要信息。

选择合适的时间，简洁明了地表达意图，保持礼貌和耐心。

先告知对方，再询问是否需要帮助，避免泄露他人隐私。

确认对方已了解信息，礼貌告别，轻放话筒。

邮件主题

称呼与问候

正文内容

结尾与签名

简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快速了解邮件意图。

条理清晰，重点突出，避免使用过于随意的语言和表情符号。

根据收件人身份和关系，选择合适的称呼和问候语。

礼貌结尾，提供个人联系方式，便于收件人回复和沟通。

跨文化商务礼仪

06

CATALOGUE

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不同国家对于时间的重视程度和观念存在较大差异，如德国和瑞士非常注重守时，而某些南美国家则相对较为灵活。

时间观念

初次见面时的礼仪也因文化而异，如日本人见面时鞠躬，法国人见面时行贴面礼，而美国人则习惯握手。

见面礼仪

餐桌上的礼仪是商务活动中不可忽视的一环，不同国家对于餐桌上的言谈举止、餐具使用等都有不同的规定和习惯。

餐桌礼仪

掌握不同国家的语言是跨文化沟通的基础，同时要注意避免使用俚语和方言以免造成误解。

语言能力

除了语言之外，身体语言、面部表情、声