数据中心运维服务方案样本.doc

数据中心机房及信息化终端设备维护方案

一、概况

xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，当前即将过保和需要续保运维设备清单如下：

序号

设备材料名称

规格型号

品牌

数量

单位

1.

2

3

4

5

6

7

8

9

10

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此外，全院网络互换机设备使用年限较长，已所有过保，存在一定安全隐患。

二、维保意义

通过机房设备维护保养可以提高设备使用寿命，减少设备浮现故障概率，避免重特大事故发生，避免不必要经济损失。设备故障时，可提供迅速备件供应，技术支持，故障解决等服务。

通过系统维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入成本。为机房内各系统及设备正常运营提供安全保障。可延迟客户设备裁减时间，使可用价值最大化。

通过引入专业维护公司，可以将客户管理人员从寻常需要完毕专业性很强维护保养工作中解放出来，提高客户工作效率，更好发挥信息或科技部门自身职能。

通过专业维护，将机房内各设备运营数据进行整顿，进行数据分析，给客户机房基本设施建设、管理和投入提供根据。

三、维护范畴

1、数据中心供配电系统

2、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供服务

为更好服务好客户，的确按质按量对设备进行维护；我公司依照国家有关原则及厂商维护原则，结合自身近年经验积累和客户需求，制定了一套自有服务内容：

1、我公司在本地储备相应设备备品备件，保证在系统浮现故障时，及时免费更换新器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联系机制，同步指定一名负责人与使用方保持沟通，保证7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此原则执行。

3.迅速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带有关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运营。

4.我公司对维修维护设施设备使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备性能符合有关技术原则规定。在维修维护间，我方应对设施设备也许存在故障隐患做出评估，并进行恰当防止性解决，以保证设施设备安全运营。若故障隐患超过维修维护范畴，及时书面告知客户，并提出消除隐患建议。

5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用阐明书：将机房内设备整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方沟通渠道。

7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复应有备份应急解决方案。如提供适合负载功率备机、备用空调等。

8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简朴故障解决培训，培训文档由我公司整顿。

9.人员配备：全年（涉及所有节假日期间）提供不少于2名工程师在常住昆明本地，保证满足响应时间规定；到现场维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验。

10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同进还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，依照事故提出相应整体解决方案等管理规划层面内容。

11、数据分析：我公司将每次巡检、维修等数据进行整顿，对设备运营数据变化量进行测数，给客户提供一份报告，系统性简介机房发生变化，给客户后期系统建设、投资提供参照根据。

12、提供系统有关技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处置。

13.我公司对客户服务采用自有软件进行管理，实现涉及资产管理、数据管理、合同执行管理等内容；所有事件有迹可查，管理流程化。此软件中数据对客户开放。

五、服务内容

（一）UPS供配电系统：（全包备件）

1、供配电:

(1)输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量实际值和UPS显示值区别。线缆外观有无破损，线缆交叉状况，连接点温度与否正常。

(2)线缆与否存在局部过热，通风与否良好。

2、UPS主机：（全包备件）

（1）全包备件保修方式（保修期内设备维护保养、故障维修所需备件均免费维修更换）。

（2）每3个月进行一次保养维护检查，内容如下：

外观检查：面板显示、案件、批示灯、电扇运营与否正常；

设备内部电感、电解电容和功率线外观检查；

设备内部各功率部件及电路板信号线物理连接检查；

检查模块、电路板、轨导、连接端子键与否浮现氧化；

检查设备清洁限度，特别是设备内部积尘及其她物质；

设备绝缘检查；

设备运营环境检查：设备通风及散热与否良好、环境温度、设备有无水患也许；

UPS运营参数检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运营参数与否正常、检测值与实际测量值与否有偏差（不超过5%）。

检查所有电源保险丝、隔离开关完好限度