护理礼仪课件 (4).ppt

护理礼仪;礼仪起源

礼仪的涵义、内容

为什么要学习礼仪

如何塑造护理专业形象

怎样提高礼仪修养

;中国礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华、夏一也。;礼：礼节；尊敬与礼貌；礼物

仪：容貌和外表；仪式；准则和法度

古代“三礼”：《周礼》、《仪礼》、《礼记》

;

孔子—以“礼”为六艺之冠(礼、乐、射、御、书、数）；不学礼，无以立；礼者，敬人也。

孟子—君子以仁存心，以礼存心。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

荀子—人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。;礼仪三百威仪三千;护理礼仪(14);中国公民出国（境）旅游常见不文明行为——2006年9月中央文明办和国家旅游局从网上汇集;护理礼仪(14);护理礼仪(14);护理礼仪(14);个人修养

道德

交际

;礼节;礼仪——指人们在交往过程中，以约定俗成的程序、方式来表现律己、爱人的行为，它由一系列具体的、表现礼貌的礼节构成。礼仪是一门综合性较强的行为科学.

政务、商务、服务、社交、涉外

护理礼仪——是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

;对护理

——提升护理专业形象

——满足患者需求

——利于医院长远发展

对个人

——衡量个人道德水准高低和无教养的尺度

——礼仪与外语、电脑、驾驶技术一样是现代人立足社会的重要条件

对组织

——传播沟通信息

——塑造组织形象

;形象——形体和意向，是个人、群体精神实质和本质特征的外在反映。

护理专业形象——指护士群体或个人在护理实践中的外表、思想、语言、行为、知识等的外在体现，包括外在的有形形象和内在的无形形象。;形象力做为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并举，构

成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资源的开始。;;礼仪的原则;礼仪的原则;自尊：

——自尊自爱，爱护自己的形象。

——尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

——第三要尊???自己的公司。

——可口可乐公司的员工在街上只会消费自己公司的饮料，以此说明自己公司产品可信、职工团结。

尊他：

——尊重上级是一种天职

——尊重下级是一种美德

——尊重客户是一种常识

——尊重同事是一种本分

——尊重所有人是一种教养

;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。;礼仪的原则;;仪容

服饰;面部修饰

;自然美

修饰美

内在美

——整洁、端庄、简约、适度、协调等

林清玄：“三流的化妆是脸的化妆，二流的化妆是整体的化妆，一流的化妆是生命的化妆。”;符合护理职业要求

与脸型、发质、颈部、体型、年龄、服饰配合

;;在眼睛里，思想敞开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月或是像急闪的电光照亮了广阔的天空。

——泰戈尔

;目光凝视区域：

A、公务凝视区域

B、社交凝视区域

C、亲密凝视区域

目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视、瞟视。

;护理礼仪(14);表情是一张人生履历表.

像文字一样，人的各种心境会写在上面.

世界性语言

一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。

——戴尔·卡内基

;

;护理礼仪(14);护理礼仪(14);你的微笑

是你自己田野上的

鲜花

你的谈论

是你自己山上松林的絮絮细语

;仪容

服饰;护理礼仪(14);功能：实用装饰、表达

要素：面料、色彩

款式：礼服、休闲装、职业装

;TPO原则：

——T：时间（time）--季节、时代

——P：地点（place）--场合

——O：目的（object）--角色

适应性，整体性，个体性，适度性，技巧性，实用性

;裤

袜子

鞋子;;圆帽;护理礼仪(14);护理礼仪(14);护理礼仪