商场物业管理培训课件.pptx

商场物业管理培训课件

商场物业管理概述

商场物业设施管理

商场物业安全管理

商场物业环境管理

商场物业客户服务管理

商场物业财务管理

商场物业管理团队建设与培训

contents

目

录

01

商场物业管理概述

综合性管理

需要对商场的各个方面进行全面管理，包括设施、环境、安全等。

定义

商场物业管理是指对商业综合体、购物中心、百货商场等商业场所进行专业化、系统化的管理，确保商场的正常运营和提供优质的购物环境。

专业性强

涉及商业运营、设施管理、安全保卫等多个专业领域。

服务性突出

以提供优质的购物体验为核心，注重客户服务与商户服务。

目标

确保商场设施设备的正常运行与维护。

提供安全、舒适、便捷的购物环境。

促进商场的商业繁荣与持续发展。

负责商场内设施设备的日常检查、维护与更新。

设施设备管理

保持商场内外环境的清洁、美观，营造宜人的购物氛围。

环境卫生管理

制定并执行安全管理制度，确保商场内人员与财产的安全。

为商户提供必要的支持与服务，维护商场的经营秩序。

商户服务与管理

安全管理

商场物业管理起源于现代商业的发展，随着商业模式的不断创新和消费者需求的提升，商场物业管理逐渐专业化、系统化。

历史

商场物业管理不断向专业化方向发展，引入更多的专业人才和技术手段。

专业化趋势

借助物联网、大数据等先进技术，实现商场物业管理的智能化，提高管理效率和服务水平。

智能化发展

在商场物业管理中融入绿色环保理念，推动绿色商场的建设与发展。

绿色环保理念

02

商场物业设施管理

确保设施规划符合商场整体战略，满足商户和顾客需求，提升商场形象和竞争力。

商场设施规划原则

设施布局设计

设施配置标准

根据商场定位、商品类别和顾客动线，合理规划设施布局，提高空间利用率和顾客购物体验。

制定设施配置标准，明确各类设施的数量、规格和品质要求，确保设施配置与商场定位相匹配。

03

02

01

制定设施维护计划，定期对商场设施进行检查、维修和保养，确保设施正常运行。

设施维护计划

建立设施故障应急处理机制，及时响应并处理设施故障，减少对商户和顾客的影响。

设施故障处理

制定设施保养规范，明确保养流程、保养周期和保养标准，延长设施使用寿命。

设施保养规范

设施更新策略

根据商场发展需要和市场需求，制定设施更新策略，及时淘汰陈旧设施，引进先进设施。

设施改造规划

针对商场现有设施的不足和缺陷，制定改造规划，提升设施功能和效率。

设施更新与改造实施

组织专业团队实施设施更新与改造项目，确保项目质量和进度符合计划要求。

03

商场物业安全管理

建立健全商场物业安全管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限，确保安全工作有章可循。

制定商场物业安全规范，包括消防安全、电梯安全、电气安全等方面的规定，确保商场运营过程中的各项安全工作符合国家和行业标准。

定期对安全制度和规范进行评审和更新，以适应商场运营和外部环境的变化。

定期开展安全隐患排查，对商场内存在的安全隐患进行及时整改，确保商场运营安全。

建立安全隐患报告制度，鼓励员工和顾客积极参与安全隐患的发现和报告，提高安全隐患排查的效率和准确性。

制定商场物业安全检查计划，明确检查频次、检查内容和检查标准，确保各项安全工作得到有效落实。

建立安全事故报告和调查处理制度，对发生的安全事故进行及时报告和调查处理，总结经验教训，防止类似事故再次发生。

制定商场物业安全事故应急预案，明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面的要求和措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应急处理。

定期组织安全事故应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在发生安全事故时能够迅速响应并妥善处理。

04

商场物业环境管理

制定清洁计划和标准，确保商场内外环境整洁，包括公共区域、卫生间、走廊等。

清洁管理

设计绿化方案，选择适宜的植物和花卉进行布置，维护绿化区域的清洁和美观。

绿化管理

推行垃圾分类制度，设置分类垃圾桶，引导商户和顾客正确投放垃圾，确保垃圾及时清运和处理。

垃圾分类与处理

空气质量管理

定期检测商场内空气质量，保持通风系统良好运行，减少有害气体的排放。

噪音控制

制定噪音管理规定，限制商场内外噪音源的产生和传播，如限制高音喇叭的使用、加强隔音措施等。

水资源管理

加强水资源管理，减少浪费和污染，如定期检查水管漏水、推广节水器具等。

03

公共设施维护

定期检查和维护公共设施，如座椅、照明灯具等，确保其完好、安全、舒适。

01

商场形象塑造

通过环境美化提升商场形象，如设置景观小品、艺术装置等，营造舒适、温馨的购物环境。

02

节日氛围营造

根据不同节日特点进行环境布置，如悬挂彩灯、摆放节日主题装饰等，增强节日氛围。

05

商场物业客户服务管理

服务理念：以客户为中心，提供全面、优质、高效的服务。

尊重