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带你从消费者行为角度去发现互联网思维的12个特性

为何要谈这个话题？因为在过去，对于大部分人来讲，最为普遍的个人和

家庭的娱乐是看电视、听广播和阅读纸媒书籍。而如今，毫无疑问的答案——上

网。我的个人感受是，很多人不再按时回家看电视剧，而是由自己掌控时间地

点，通过电脑、手机、IPAD等上网工具到视频网站上观赏；很多人已经不看报

纸杂志，特别是80后、90后的大部分人改为通过微博、网站或阅读电子期刊获

取信息；很多人已经不发短信，特别是像我这样的80后90后乃至00后更多的

人群是在使用可以用语音、文字、视频通话（甚至群聊）的微信；电视购物不再

流行，取而代之的是网上购物，人们可以根据自己的喜好去选择产品，按键支付，

然后便可安坐家中等候送货。随着消费者的行为的变化，品牌的营销行为应当做

出相应改变，这就是互联网思维的缘起。而我对互联网思维的总结是16字方针：

数据驱动，随时候命，颠覆传统，全民营销。

1995年，在网景浏览器(NetscapeNavigator)还没有出现之前，世界上

绝大部分的人根本不晓得何为互联网。一位年长的老师曾经开玩笑地说过：“很

多80后出生的人，根本无法理解在没有互联网的时代，人们为何要使用电

脑。”95年之后，Microsoft的IE浏览器面世了，大部分的个人电脑均捆绑式

的安装了Microsoft的IE浏览器，用电脑几乎等同于上网了，随之而来的是个

人电脑应用的普及。我们最早接触互联网，还是要到电脑所在特定的地方，还要

有上网的条件（有线或者无线），那里才是上网的地方。当时我们不能轻易把电

脑带在身边，也无法随时随地的上网，因为当时的互联网还没有全民普及。

而iPhone的面世则是最重要的突破。2007年，苹果推出了外形时尚，可

以轻松查看电子邮件、下载应用程式，并可以随时随地上网玩facebook，把照

片、视频、音乐分享到任何社交平台的智能手机之后，互联网载体便开始随身化。

互联网变成了人们生活不可缺少的一部分，互联网占用了我们生活的大部分时

间，同时也为我们提供了最大的便利。互联网改变了我们人类的生活、行为、思

维方式，就如马云当年创业初坚信的：互联网将改变人类生活的方方面面。

互联网随身的人，可以随时随地：

1.工作，不再受地点限制

2.通讯，不需要找电话、传真机，微信、QQ、MSN、Email更经济更便捷。

3.查找资料，包括产品信息。

4.阅读，包括获取最新鲜的资讯、消息、书本和杂志，并得到最快的点评和反

馈，更可以查字典。

5.订机票、酒店、餐厅、电影票也都可以通过互联网实现。

6.交友（甚至有人约炮，在如今这是非常现实的一件事情）

7.娱乐，看电影、听音乐、观赏图片

8.理财（查帐、付费、充值）

9.逛虚拟商城，然后购物

10.分享观点（写博客、发微博、发微信）

等等数不胜数的便捷。

其实，互联网就像是一个新的宇宙，淘汰了旧事物，改变了人类生活的种

种原本的规矩，它超越空间地域，是一种思想的飞跃，这种对人们生活的改变、

思想的飞跃如今冲击着各行各业，做产品、服务、营销、出版、公关的老板和行

政人员，面对的是颠覆性的思维改变。消费者的思维和行为改变了，而品牌不

改变，只有死路一条！

今天，我们说的“互联网思维”，有两个重要的现实是不容小觑的：

1.今天我们已经是一个“多屏时代”

上网不再局限于PC端，可以是智能手机、平板电脑、智能电视、甚至连

传统的户外广告也可以转变为互联网的屏幕，以及不断推陈出新的可携性工具

（比如谷歌眼睛、UP、智能腕表、iPod等等），这些存在就是互联网的代名词，

是随时随地随意，存在于我们每一个人和物的身边，不可避免。

2.社会化媒体和社交网络的普及：

如今全球有超过11亿的人在使用Facebook，在中国，如今也有超过5亿

用户在使用社会化媒体，等于说，人跟人的联系从来没有像今天这样紧密和便

捷，传播的速度也比过去快无数倍，因为每个人都具备发言权，信息在传递的过

程中可发生无数转折，信息、资料就不断地被塑造、扭曲、反弹和改变。

在这里，我先从消费者行为改变的角度出发，谈一下究竟什么才是“互联网思

维”：

1.民主：

没有距离、世界是平的。互联