星级员工评选及奖励专项方案.doc

星级职员评选及奖励方案

【目标】

提升职员工作主动性、工作热情；增强团体凝聚力、学习爱好及工作态度，同时也是对日常服务工作中职员出色表现一个褒奖。

【星级】

用星数量表示职员等级，星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示职员服务及日常表现越好。

【适用范围】

职员等级全部职员。

【总则】

1、星际标志由企业统一制作并颁发。颁发后星级标志将成为职员工服一部分，在工作中佩戴；

2、新入职人员试用期满后即可申请星级，经职员所在部门及人力资源部评定批复后，可佩戴星级标志；

3、职员必需严格遵守企业各项要求。如违反相关要求，人力资源部有权收回星级标志，或对当事人做出降星处理；

4、设置星级职员目标是为了愈加好激发职员服务意识，对企业向心力和凝聚力；提升职员自豪感。

5、任何职员假如对星级评选有不清楚或有异议均能够向人力资源部进行咨询、提议。

【星级职员划分及评选条件】

『一星级』

职员在企业试用期满后3个月即可申请；

完成人力资源部组织“新职员入职培训”及职员所在部门“技能培训“并经过考评；

考勤上按时上下班、不迟到、不早退、不请假、不旷工（如有病假需出示相关证实）。服从上级安排、不打架骂人、不说同事闲话、挑拨离间、\o职员仪容仪表仪容仪表端庄大方，微笑迎送客人。；

日常工作中能够切记服务步骤并熟练利用，礼节礼貌到位，细节服务到位，准备工作充足。

在工作期间无违纪行为及纪律处分。

『二星级』

1、一星级职员自评定之日起在工作岗位上服务满6个月即可申请；

2、严格根据企业营运标准进行工作，“技能培训“考评成绩70分以上；

3、按时参与企业组织各项培训，没有没有故缺勤情况；

4、能够按时完成上级交代各项工作任务；

5、符合一星级职员评选其它全部条件要求。

『三星级』

二星级职员自评定之日起在工作岗位上服务满12个月即可申请；

严格根据企业营运标准进行工作，“技能培训“考评成绩80分以上；

日常工作表现突出；

4、在工作期间无违纪行为及纪律处分、无客人投诉；

5、符合二星级职员评定其它全部条件要求。

『四星级』

1、三星级职员自评定之日起在工作岗位上服务满24个月即可申请；

2、严格根据企业营运标准进行工作，“技能培训“考评成绩90分以上；

3、职员所在部门经理对申请人进行书面评定和推荐；

4、人力资源部将对申请人所在部门不少于60%职员进行问卷调查，以确保评选结果客观性；

5、符合三星级职员评定其它全部条件要求。

『五星级』

1、四星级职员自评定之日起在工作岗位上服务满36个月即可申请；

2、出色完成本岗位工作，成为本部门服务、技能带头人；

3、人力资源部将对申请人所在部门不少于80%职员进行问卷调查，以确保评选结果客观性；

4、符合四星级职员评定其它全部条件要求。

【星级职员申请】

1、星级职员申请由部门提出，并向人力资源部提交相关申请材料。申请

四星级以上职员，所在部门经理应根据要求提交书面评定及推荐汇报；

2、申请材料必需真实，人力资源部有权对申请材料进行核查，如发觉有和事实不符，人力资源部将追究该部门责任。

3、星级职员由职员本人申请，部门申报，人力资源部在接到申请材料后，五个工作日内对材料及申请人进行核查并做出回复。

【星级职员处罚及奖励标准】

1、职员所取得星级和该职员工作年限、工作能力相一致；

2、职员在取得星级后如违反企业相关要求而受到纪律处罚，人力资源部将视情节轻重对该职员做降星处理直至取消星级职员资格，原有享受星级职员待遇也随之取消；

3、受到降星处理职员观察期为3个月，3个月内无违纪行为且表现良好，所在部门可申请复星，复星程序同《星级职员评定程序》；

4、受到取消星级职员观察期为6个月，6个月内无违纪行为且表现良好，所在部门可申请重新评定星级，重新评定程序同《星级职员评定程序》，申请重新评定星级职员需重新从一星级开始；

5、有突出贡献，如：改良工作步骤以提升工作效率、受到用户书面表彰、发觉重大安全隐患立即汇报、节能环境保护为酒店节省开支等，人力资源部将视情况对职员进行升星或奖励等候遇。

【星级职员奖励措施】

1、一星级职员经评定合格后从评定之日次月起底薪增加30元；

2、二星级职员经评定合格后从评定之日次月起底薪在一星级职员基础上增加50元；

3、三星级职员经评定合格后从评定之日次月起底薪在二星级职员基础上增加100元；

4、四星级职员经评定合格后从评定之日起底薪在三星级职员基础上增加300元；年底奖金比同职级职员高10%；

5、五星级职员经评定合格后从评定之日起底薪在四星级职员基础上增加500元；年底奖金比同职级职员高20%；