前厅商务中心领班岗位职责样本.docVIP

高星级酒店

岗位职责编号：FO/JOB/012

部门：前厅商务中心

职务：领班

直属上级：前厅部经理

下属：商务中心文员

生效日期：1月1日

批准：

1

1岗位能力规定

1.1文化限度：大专

1.2语言能力：良好英语或日语口头表达

1.3计算机规定：良好视窗软件应用，良好网络应用

1.4岗位技能：有有关工作经验，并具备一定协调、管理能力

2职责描述

2.1管理和协调节个商务中心工作。

2.2参加前厅部主管以上会议，主持商务中心会议。

和前厅部其他部门建立密切工作关系，以便能为所有饭店客人提供高原则、高质量服务。

向前厅部经理建议各种可以改进服务，增长商务中心收入办法，以保证饭店维持最佳服务水准。

对员工操作进行规范性评价，并和前厅部经理对培训内容作修改和协调，使员工在服务规范，程序上有进一步提高，以达到饭店规定。

2.6促使员工保持良好纪律，保证所有员工对本部门规章制度均有较好结识。

2.7负责商务中心员工排班，且视饭店住房率高低合理排班。

保证每个员工熟知饭店内各类服务设施，并理解饭店内各项正在进行或将要进行活动。

2.9对每一种员工进行商务中心所有设施使用及设备保养培训。

2.10保证每个员工都做到对客人、对同事礼貌周到，乐于助人，制服整洁，为客人服务必要时时考虑到维护饭店良好形象。

2.11对商务中心各类服务和设备出租收费进行严格控制和管理，保证饭店利益得到维护。

2.12核查商务中心设备及备用品储备状况，必要时作补充；对供客人查阅用电话簿和其他文献、杂志、书刊等，经前厅部经理批准可以更新或增长。

2.13高效率地解决客人特殊规定和投诉，对发生事件进行调查并提交有关报告。

2.14注意保持商务中心安静、优雅、整洁商务环境，对客人所有文献都必要保证绝密。

2.15在解决客人文献时，必要做到精确无误，在所有工作中都必要体现得勤勉、认真。

2.16保证所有文员工作和电信关于费用都记入客帐，使商务中心工作完善。

2.17尽量为所有商务客人提供个性化服务，建立饭店VIP、长住客、熟客个人档案，以提高饭店档次。

页数：1编号：FO/JOB/012