物业品质管理手册样本.docVIP

目录

第1章简介

第1.1节部门简介

第2章品质管理中心制度

第2.1节质量管理制度

第2.1.1节质量体系文献管理制度

第2.1.2节内部质量审核制度

第2.2节客户服务管理制度

第2.2.1节物业服务管理制度

第2.2.2节业主档案管理制度

第2.2.3节业主入住管理制度

第2.2.4节服务投诉解决制度

第2.2.5节客户回访制度

第2.2.6节物业报修管理制度

第2.2.7节物业装修管理制度

第2.2.8节文化活动管理制度

第2.2.9节业主会所管理制度

第2.3节安全管理制度

第2.3.1节保安管理制度

第2.3.2节车辆管理制度

第2.3.3节消防管理制度

第2.4节管家服务制度

第2.4.1节管家服务管理制度

第2.4.2节绿化管理制度

第2.4.3节各卫生区管理制度

第3章品质管理中心职责与权力

第3.1节品质管理中心职责

第3.2节品质管理中心权力

第4章品质管理中心组织配备

第4.1节品质管理中心组织配备架构图

第4.2节品质管理中心岗位职责

第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责

第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责

第4.2.3节客户服务主管岗位职责

第4.2.4节安全管理主管岗位职责

第4.2.5节管家服务主管岗位职责

第4.2.6节工程主管岗位职责

第5章品质管理中心管理流程

第5.1节质量认证流程

第5.2节质量评审流程

第5.3节质量管理手册编写流程

第5.4节客户服务管理流程

第5.4.1节业主入住管理流程

第5.4.2节业主迁入管理流程

第5.4.3节业主投诉解决流程

第5.4.4节施工证件收发流程

第5.4.5节物业报修服务流程

第5.4.6节装修审批流程

第5.4.7节公司水牌制作流程

第5.4.8节业主回访服务流程

第5.4.9节服务质量调查流程

第5.4.10节管理费用收缴流程

第5.5节安全管理流程

第5.5.1节办理业主出入证流程

第5.5.2节盘查可疑人员流程

第5.5.3节失物招领流程

打架斗殴解决流程

防火安检解决流程

第5.6节保洁管理流程

第5.7节工程服务流程

房屋维修管理流程

工程巡逻管理流程

电梯运营管理流程

第1章部门简介

第1.1节品质管理中心简介

第2章品质管理中心制度

第2.1节质量管理制度

第2.1.1节质量体系文献管理制度

第1章总则

第1条目

为了规范我司质量体系文献管理，特制定本制度。

第2条合用范畴

本制度规定了质量体系文献起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回部门及其职责，合用于质量体系文献管理。

第3条责任

公司重要负责人对本制度实行负责。

第2章质量体系文献构成

第4条内容

质量体系文献普通可划分为“原则性”文献和“专用性”文献。

“原则性”文献是用以规定质量管理工作原则，阐述质量管理体系构成，明确关于组织、部门和人员质量职责，规定各项质量活动目、规定、内容

第2.1.2节内部质量审核制度

第2.2节客户服务管理制度

第2.2.1节物业服务管理制度

第2.2.2节业主档案管理制度

第2.2.3节业主入住管理制度

第2.2.4节服务投诉解决制度

第2.2.5节客户回访制度

第2.2.6节物业报修管理制度

第2.2.7节物业装修管理制度

第2.2.8节文化活动管理制度

第2.2.9节业主会所管理制度

第2.3节安全管理制度

第2.3.1节保安管理制度

第2.3.2节车辆管理制度

第2.3.3节消防管理制度

第2.4节管家服务制度

第2.4.1节管家服务管理制度

第2.4.2节绿化管理制度

第2.4.3节各卫生区管理制度

第3章品质管理中心职责与权力

第3.1节品质管理中心职责

品质部管理职责重要涉及五某些服务管理职责：公司品质管理职责、客服服务管理职责、管家服务管理职责、安全服务管理职责以及工程服务管理职责。

品质服务管理职责：

负责制定并监督贯彻公司质量管理规章制度、质量方针、政策，和关于管理程序，制定服务中心各项制度服务项目及各项服务项目工作流程；

负责推动公司服务质量体系建设、质量认证工作；

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