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直播电子商务平台管理与服务规范 中国标准化研究院组织于近日完成了《直播电子商务平台管理 与服务规范》行标征求意见稿 （以下简称“意见稿”），并向社会 公开征求意见。本文拟就该意见稿的内容进行简述，以期对广大 直播电商平台和相关从业人员提供一些参考。 一．适用对象 基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类 电商平台 （不含跨境直播电商平台，此外，电商平台提供的产品 和服务不含金融、医疗、新闻、文化等产品或服务）。 二．相关定义 意见稿对直播、电子商务、直播营销平台、电子商务交易平台、 直播电子商务、直播电子商务平台、入驻、直播间、直播营销人 员服务机构、直播营销人员、直播主体 （直播间运营者）、供应 商和商家均分别进行了定义。其中，直播电子商务平台是指通过 直播方式销售产品或提供服务，并实现产品或服务交易的信息网 络系统，是网络交易平台或电子商务平台的一种类型或形式，包 括直播营销和交易完成的相关活动。依据实际电子商务商业模式， 直播营销平台和电子商务交易平台可以同属于同一电子商务平台， 也可以属于不同的电子商务平台。据此我们理解，当某个电商平 台既从事直播营销，又进行产品或服务交易的，应将其界定为直 播电子商务平台；而如其仅从事直播营销或进行产品/服务交易的， 则应将其界定为直播营销平台或电子商务交易平台。 三．直播电商业务生态体系 四．直播营销平台 1.资质和经营条件 取得ICP 证及直播营销产品/服务所需的相关行政许可，并公 开明示从事电商经营活动的相关资质；具有储存、备份营销和交 易过程相关数据，维护直播营销信息安全的技术能力以及相关资 质；具备与经营规模相适应的直播内容管理人员。 2.基本要求 2.1 具备与直播相匹配的软硬件环境的技术和服务能力； 2.2 以显著方式对直播营销的产品/服务及其实际经营主体等 信息进行展示，或提供上述信息的链接标识； 2.3 制定直播营销限禁售商品和服务目录并进行公示，不应发 布国家明令禁止发布的产品/服务信息； 2.4 制定和公开直播营销管理规则，并对直播过程进行监测； 2.5 采取有效的管理和技术手段，保护各参与方的隐私信息、 商业秘密等； 2.6 采取适当技术识别或预防虚假营销数据； 2.7 建立直播主体入驻审核和注销、消费者权益保护、未成年 人保护、个人信息保护、知识产权保护、投诉和纠纷处理等机制； 2.8 协助相关执法部门查处侵权假冒等违法违规行为； 2.9 对直播间进行场景审核、内容监测和信息安全管理。 3.管理要求 3.1 直播主体入驻及退出 3.1.1 建立直播主体入驻资质核验机制，进行实名登记和资质 审核，与相关行业协会、行政部门等共享/交换直播主体的行政处 罚等信息，并及时进行更新直播主体信息； 3.1.2 建立直播主体的黑名单制度和退出机制，在直播主体违 法或违反平台规则时，采取警示提醒、限流或暂停其直播服务等 措施，将严重违法违规/造成恶劣社会影响的直播主体列入黑名单， 必要时注销其账号。 3.2 产品或服务信息审核 与直播营销人员服务机构、商家和交易平台等共同建立产品/ 服务信息发布审核机制，审核直播营销产品/服务的基本信息，规 范产品/服务信息发布；直播间发布的产品/服务与实际销售的产 品或服务 （或与消费者收到的产品/服务）应一致。 3.3 直播营销管理和服务 3.3.1 直播营销活动不应有虚假或夸大宣传、虚假交易等不当 行为； 3.3.2 建立主播等直播营销人员的真实身份动态核验机制，并 对直播间进行动态管理； 3.3.3 与各参与方明确各自在产品/服务的信息发布、销售等过 程中的权利、义务和管理责任等； 3.3.4 对用户在使用直播服务期间的言论进行规范管理，及时 清理违规内容，设置举报通道； 3.3.5 当直播主体存在侵害消费者合法权益行为时，采取措施 维护消费者权益，并对直播主体实施处罚； 3.3.6 提供直播营销活动回看功能，并保障直播记录信息的真 实和完整，且直播过程视频和文本信息保存时间应自直播结束之 日起不少于3 年，其他直播内容保存应不少于60 日，回看功能宜 对消费者开放； 3.3.7 对直播营销人员服务机构、主播以及商家等建立信用评 价体系,并进行公示，或在不同直播营销平台、行业