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培训机构公开课内训服务指南 培训助教任职要求 - 2 - (一) 基本素质 - 2 - (二) 角色定位 - 2 - (三) 专业素养 - 2 - 一、 开班准备 - 3 - (一) 学员建档 - 3 - (二) 需求调研 - 4 - (三) 物料准备 - 5 - (四) 后勤准备 - 6 - (五) 会场准备 - 7 - (六) 设备检查 - 8 - 二、 线下授课 - 9 - (一) 课前接待 - 9 - (二) 主持控场 - 9 - (三) 课中服务 - 9 - (四) 课程收尾 - 10 - (五) 课程复盘 - 10 - 三、 课后评估 - 11 - (一) 发放问卷 - 11 - (二) 电话回访 - 11 - (三) 需求挖掘 - 11 - - 1 - 培训助教任职要求 (一) 基本素质 1. 具有诚实、正直、守信的品质，对XX 机构忠诚如一，热爱培训与咨询行业并愿意做出 贡献；具有良好的身体素质。 2. 具有遵纪守法的法治意识，遵守国家法律、法规和企业各项规章制度。 3. 具备良好的沟通、协调及解决问题的能力；较强的执行力和计划组织能力；及时反馈渠 道合作情况、培训项目进展与学员近况。 4. 具备较强的目标感，围绕各教学项目目标努力完成各项任务。 5. 具备良好的服务意识，服务公司、服务客户、服务讲师、服务学员；以客户为中，以目 标为导向，努力做到多方共赢。 6. 具备较强的学习能力、创新意识和创新能力，对培训行业新技术、新品类、新机制、新 模式有较敏锐的认知与内在驱动力。 (二) 角色定位 1. 学习活动的组织者：负责课前准备、实施、评估等三个阶段的各项行政事宜，包括：学 员建档、发放通知、预备教材教具、准备课堂环境、维持课堂纪律、处理突发情况、拟 写评估报告等，确保培训课程按时、高效地开展。 2. 学习活动的助理教师：这个角色要求助教组织翻转课堂内容准备、参与授课活动、主持 培训、协助讲师组织课程活动、带教游戏、案例讨论、观察记录学员表现、了解学员动 态、随时向XX 机构汇报学员情况、给予讲师授课建议与反馈等。 3. 学习活动改善推动者：根据课程评估报告与总结，及时给予讲师、XX 机构改善建议， 推动培训课程与组织工作的完善。 4. 学习活动宣传者：精选培训图片，制作宣传视频或 H5 动画，编写宣传稿件。 5. 学习项目跟进者：跟进培训进度，收集学员作业，向学员反馈讲师的点评。 (三) 专业素养 1. 熟悉培训行业相关政策、法律法规。 - 2 - 2. 掌握本行业及相关行业基本知识与市场运行规则。对市场信息具备的敏感度，洞悉培训 巿场变化与潜在客户需求变动。 3. 掌握各行业的业务运行流程及规范、关键岗位工作职责、业务技能要求，并能指导重点 岗位员工提升工作绩效。 4. 掌握项目运营的相关知识，做好项目规划，关注细节，提前做好准备，主动推动学习项 目的进程，主动创造良好的培训氛围。 5. 掌握良好的人际关系沟通技巧，关注学员的需求变化及学员的培训体验，能提出合适的 问题解决思路，及时反馈。 6. 熟练使用 PPT、EXCEL、H5 等工具，掌握一定的拍照技能，记录培训过程。 7. 掌握培训报告编写技巧，及时对每次培训的情况进行反馈与总结。 一、 开班准备 (一) 学员建档 在每一个学员正式加入一个学习项目后，助教老师需要为该学员建立学员档案。需要注 意的是： 1 建立学员档案的目的不是为了记录学员个人的私隐信息，而是记录和存档学员的个人基 本信息和动态成长过程，以便能够深度理解学员事业成长路径和关键历练信息，为学员 提供定制化的针对性课程与其他服务，如：咨询项目、融资服务或信托服务等。 2 学员档案的建立不是一蹴而就的工作，通常分为三个阶段： 2.1 获取报名信息：包括学员的姓名、任职企业全称、手机号码/微信号等，以便与学