质量管理体系质量管理的基本原则和体系要求样本.docVIP

第7-12章质量管理体系--质量管理基本原则和体系规定

为了获得质量成效，组织需要采用一种系统和透明方式进行质量管理。通过长期实践和总结，人们将这种系统和透明方式发展形成了质量管理体系概念。在实践中人们逐渐结识到，要使组织获得长期成功，就必要针对所有有关方需求，实行并保持持续改进组织业绩质量管理体系。这里所谓有关方（interestedparty）是指与组织业绩或成就有利益关系个人或团队，例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合伙伙伴和社会等。如前所述，质量管理体系（QMS）是在质量方面指挥和控制组织管理体系（ISO9000）。质量管理体系是质量管理核心。那么，问题是组织如何建立一种有效质量管理体系来支持其持续改进业绩呢？这是咱们这次课程要讨论内容。一方面，咱们需要明确健全和完善QMS目，这重要涉及：

满足顾客需求和盼望

满足社会法律、法规规定

满足组织实现目的规定

提高质量管理有效性和效率

保证以有竞争力价格及时供货

提供信任和持续改进

之因此说健全和完善QMS，是由于组织在质量管理方面实践即已在客观上形成一种质量管理体系，如何使其有效并支持组织持续发展是质量管理理论和实践发展中重要内容。

※本章规定

（1）掌握质量管理基本原则和体系规定；

（2）掌握质量管理体系核心过程基本内涵与应用规定；

（3）理解质量管理体系内部审核基本概念与实行过程；

（4）掌握持续改进目