网格信息采集员如何调节民事纠纷.pptx

网格信息采集员如何调节民事纠纷目录CONTENTS网格信息采集员工作内容01什么是民事纠纷0203网格信息采集员调解民事纠纷的策略和技巧04网格信息采集员在调节民事纠纷注意事项01网格信息采集员工作内容网格信息采集员工作内容01城市管理0402社会治理03公共服务应急处置公共服务分类矛盾纠纷-5大类16小类253641司法援助-3大类9小类劳动社会与保障-3大类9小类公共服务特殊行业监管-9大类22小类社会事业-13大类54小类服务项目-5大类49小类公共服务分类类别大类小类细类举例一、矛盾纠纷1、民事纠纷①公共服务场所设施纠纷②婚姻家庭纠纷③邻里纠纷④饲养动物纠纷⑤行政投诉纠纷用水产生的纠纷、家庭暴力、邻里装修产生的纠纷、公交汽电车班次、线路设置等2、医疗纠纷①动物医疗纠纷②医患纠纷动物医疗机构管理纠纷、义务人员未尽义务产生的纠纷等3、经济纠纷①房屋纠纷②合同违约欺诈③网络交易④产品服务纠纷商品房预售纠纷、预付卡消费纠纷、互联网药品纠纷、服务质量产生的纠纷等4、物业纠纷①费用纠纷②服务提供与权益维护纠纷公共维修基金纠纷、物业公司服务质量等5、房屋征收纠纷①征收、安置纠纷②征收遗留补偿协议纠纷、公房安全产生的纠纷等公共服务02什么是民事纠纷什么是民事纠纷？名词解释：01民事纠纷又称民事争议，是法律纠纷和社会纠纷的一种。所谓民事纠纷，是指平等主体之间发生的，以民事权利义务为内容的社会纠纷（可处分性的）。民事纠纷作为法律纠纷的一种，一般来说，是因为违反了民事法律规范而引起的。民事主体违反了民事法律义务规范而侵害了他人的民事权利，由此而产生以民事权利义务为内容的民事争议。总的来讲，民事纠纷就是处理平等主体间人身关系和财产关系的法律规范的总和，所以所有违反这一概念的行为就会引起民事纠纷民事纠纷内容01一类是财产关系方面的民事纠纷，包括财产所有关系的民事纠纷和财产流转关系的民事纠纷010202另一类是人身关系的民事纠纷，包括人格权关系民事纠纷和身份关系的民事民事纠纷常见民事纠纷类型05著作权纠纷等民事纠纷0401家庭纠纷合同纠纷0302房屋产权纠纷损害赔偿纠纷常见民事纠纷特点指：发生法律的纠纷多、纠纷涉及的人数多，从各地反映受理调处的纠纷来看，社区法律纠纷所涉及的范围在扩大、人数在上升指：法律纠纷绝大多数属于小的纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等很多是小矛盾，属于鸡毛蒜皮”的纠纷小多指：法律纠纷的主体呈多元化，过去以单一的自然人之间的纠纷居多，而现在纠纷的主体不仅涉及到企业、团体、甚至涉及到行政机关杂繁指：法律纠纷产生的原因复杂难指：纠纷的调处难度加大，有多方面原因：1：当事人对一般的劝说不当一回事，而对一些非当事人的“顺耳”之言言听计从，更有人喜欢挑逗、帮倒忙，故意激发纠纷2：很多实质性问题是基层难以解决的，需要上级机关出面协调3：调节纠纷需要各单位的密切配合，如果得不到配合，调处工作寸步难行民事纠纷如何处理？双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。该方法快捷简便、心平气和，但应以书面方式记载协商内容由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。当争议各方失去对话基础，寻求第三方调解实为高明选择协商调解2143一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。诉讼是最终、最权威的纠纷解决机制，是当事人保护权利的最后屏障将纠纷提交仲裁机构，由其居中裁决的纠纷解决机制。仲裁一裁终局制，一方不履行仲裁裁决，对方可以申请法院强制执行诉讼仲裁03网格信息采集员调解民事纠纷策略和技巧调解纠纷策略倾听纠纷各方的发言，清楚纠纷发生的原因后，再展开调解工作在调解中，要让纠纷各方分开而坐。当然，如果涉及纠纷时有身体摩擦的，应当把纠纷各方分别带到不同的房间进行询问，以免摩擦加大。同时，也有利于于缓和各方情绪。同时，多说说“圆场话”02针对不同的纠纷做出不同的调解方式因为民事纠纷，往往有复杂的一面。有的是家庭之间的纠纷，有的是邻里之间的纠纷，物业管理的纠纷等等，面对复杂的社区纠纷，我们通常会采取不同的调节方式进行调节01在倾听纠纷各方的发言时，不能先入为主，也不能带着自己的个人喜好偏听偏信。而要站在公平、公正的立场进行调解在听取纠纷各方的发言中，不能轻易插话去打乱对方的发言，也不能让纠纷的某一方去插话打断另一方的发言。当遇到这种插话打断发言的情形，应该和颜悦色一个一个的说，别急，等他们说完后我们再发言。当然，要多说说公道话，让他们接受我们的意见03调解纠纷策略调解工作中，并不是一下子就能调解好。有的则需要很长时间的沟通、协调在很多时候，还需要找纠纷的某些人进行单独的沟通，谈心。要让他感到我们确实是为他好，这样，他就能够接受你的意见，从而使你的调解工作变得容易05调解的过程中，可以以很随意的语气和纠纷各方唠唠家常，也可以用交心