房地产代理公司售楼部培训方案25DOC.docx

房地产代理公司售楼部培训方案25DOC

·每位学员要服从领导的统一安排；

·培训期间7日之内，不得以任何理由请假、迟到或者早退，不得以任何理由躲避体能训练；

·着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹；·不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事；

·见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其职务；

·对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神；

·对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神；

·培训期间所讲解的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问；·培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二天，予以全部提问检查或者抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，

将会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不同意上岗；·培训期间，请将手机、呼机关掉；

注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守，认真落实、执行，其最终解释权归邢台市*房地产开发有限公司所有。

目录

1、销售人员价值观

2、销售代表岗位职责

3、销售代表作业纪律

4、售楼处销售流程工作内容

5、销售代表在岗行为指引

6、接待来电、来访客户程序分解

7、销售代表业务操作规则

8、客户登记本使用

9、大宗业务管理规定

10、客户不满及客户投诉

11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明

12、销售代表绩效考评体系

13、代理部例会及考勤制度

14、销售代表薪酬制度

15、房地产基础知识培训

16、亿德隆休闲购物广场区位图

第一章.销售人员价值观

一、核心价值观

[员工]

·认真负责与管理有效的员工是*公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神与不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是*事业可持续成长的内在要求。

[精神]

·热爱生活，注重声誉，健康与阳光气息的人生是帝华追求的精神品格与力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤奋、团队协作是*企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。

[利益]

努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的表达。

二、基本理念

[利润]

·我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率与利润目标，而不单纯追求利润的最大化。

[进展原则]

·*公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优

秀。

三、价值分配

[价值制造]

我们认为知识创新、劳动、管理及资本制造了*公司的全部价值。[价值分配原则]

效率优先、兼顾公平、可持续进展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配根据：对可持续进展的奉献，突出才能、品德与所承担的风险。按劳分配的根据是：能力、责任、奉献与工作态度。

[价值分配的合理性]

·合理性的标准—是公司的竞争力与成就，与全体员工的士气与对公司的归属意识。

四、基本组织原则

[基本原则]

*公司组织的建立与健全须：

1、有利于强化责任，确保公司目标与战略的实现；

2、有利于简化流程，快速影响顾客的需求与市场变化；3、有利于提高协作效率，降低管理成本；

4、有利于促进创新与优秀人才脱颖而出。

[组织建立]

建立组织须：

1、*公司是一个整体；

2、务必是事业的增长点；

3、务必在一定时期内基本稳固。

[管理程序]

严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率与水平的保证。*人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。

[绩效考评]

*人工作优秀，是由于我们：

1、具备良好的职业道德，有强烈的事业心

2、工作认真、勤奋，对工作内容有充分熟悉；3、有达成目标，解决问题的能力；

4、良好的沟通与协作。

[客户观念]

培养客户忠诚是*所有组织追求的目标，*对客户服务的基础是诚信与专业，目标是双赢。

第二章

销售代表岗位职责

1、在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度与具体工作安排。

2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。

3、熟记代理楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。

4、热情接待每位客户，熟悉客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。

5、完成购房手续，签署《商品房买卖临时合约》,必要时须协助签署《商品房买卖合同》,填写要工整、准确。

6、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率与月创收额，成单率标准为%,月创收额标准为万/月。

7、及时上报《客户成交档案表》,做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。

8、负责保持售楼处形象达标(见售楼处达标标准),不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持