护理电话礼仪.pptVIP

关于护理电话礼仪“魔鬼细节”台大医院召开新闻发布会公开道歉第2页,共24页，2024年2月25日，星期天电话礼仪--概念接打电话时应该遵循的行为规范第3页,共24页，2024年2月25日，星期天打电话的礼仪--通话时间上班时间公务预约、方便私人时间适宜通话时长三分钟原则第4页,共24页，2024年2月25日，星期天打电话的礼仪--内容简练事先准备适可而止简明扼要第5页,共24页，2024年2月25日，星期天打电话的礼仪--自报家门你好+个人姓名+职务+个人姓名+单位你好+科室你好，我是附属医院儿科护士**你好，我是**工作交往个人交往你好，我是附属医院儿科的你好，儿科第6页,共24页，2024年2月25日，星期天铃响不过三接电话的礼仪--及时接听第7页,共24页，2024年2月25日，星期天接电话的礼仪--重复确认不随意打断对方认真倾听记录并确认血液检测艾滋病的结果non-reactive(阴性)reactive(阳性)第8页,共24页，2024年2月25日，星期天通话结束，谁先挂电话上级主叫尊者平级接电话的礼仪--长辈同辈挂断有礼第9页,共24页，2024年2月25日，星期天找一找第10页,共24页，2024年2月25日，星期天你好！再见！用语礼貌第11页,共24页，2024年2月25日，星期天用语礼貌“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”第12页,共24页，2024年2月25日，星期天应对特殊事件自己打错了听不清对方的话语

遇到自己不知道的事对不起，我打错了对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗很抱歉，这件事情我不太清楚，请稍等，我找***来接电话不合适的时间打电话不好意思，打扰你了，事情紧急第13页,共24页，2024年2月25日，星期天用语礼貌--说话方式第14页,共24页，2024年2月25日，星期天用语礼貌--说话方式甲：“请问护士长在吗？”乙：“对不起，她不在。”乙：“我怎么知道！”甲：“那就跟你说吧。”乙：“对不起，你呆会儿再打吧！”甲：“怎么会不在？！”甲：“请问护士长在吗”？乙：“对不起，她不在。”甲：“请问她去哪儿了？”乙：“她开会去了”甲：“哦，那我跟你说一样……”乙：“好，请说吧。”甲：“请问她去哪儿了？”第15页,共24页，2024年2月25日，星期天诚恳、热情态度亲切第16页,共24页，2024年2月25日，星期天举止文明声音不能太大也不能过小不能边吃东西边打电话不能边聊天儿边打电话不要对着话筒咳嗽电话挂断要轻放第17页,共24页，2024年2月25日，星期天一、判断正误1、接电话时，如对方说的事情很重要，应该记录并重复确认。（）2、私人电话什么时候打都可以。（）3、电话应在铃响3声之内接起，通话时长一般不超过3分钟。（）做一做√√√第18页,共24页，2024年2月25日，星期天做一做4、如果电话响了许多声才接，接起时向对方说的第一句话应该是你好。（）5、接打电话，要用语礼貌、态度亲切、举止文明（）二、视频纠错√√第19页,共24页，2024年2月25日，星期天练一练情景模拟120急救中心打电话通知仁华医院急诊科，接到一位受伤的警察，腹部被刀刺伤，心脏受损，手臂粉碎性骨折，病人十分钟后到。护士接到通知后，马上向主任汇报第20页,共24页，2024年2月25日，星期天电话礼仪--小结拨电话问候并自报家门说明去电事项结束电话挂电话简单准备打电话的礼仪铃声响起接起电话挂电话结束电话记录并确认接电话的礼仪用语礼貌态度亲切举止文明第21页,共24页，2024年2月25日，星期天电话礼仪—记忆口诀拨打电话选时间电话铃响及时接你好在先讲礼貌报上姓名说清事声音高低要适度通话结束道再见第22页,共24页，2024年2月25日，星期天作业1、练习电话礼仪打错电话对方不在2、预习电梯礼仪第23页,共24页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第24页,共24页，2024年2月25日，星期天