第15课 在线服务 课件 三下信息科技赣科版.pptxVIP

第15课在线服务赣科学技术版三年级下册

内容总览学习目标01新知导入02探究新知03课堂练习04课堂总结05课后作业06目录

学习目标1.信息意识:学生能够认识到在线服务的重要性，增强信息意识，了解网络的广泛应用和便捷性，从而更好地利用网络资源为自己的学习和生活服务。2.计算思维:培养学生分析问题、解决问题的能力，通过学习在线服务平台的操作和使用,使学生具备基本的网络素养，能够独立解决网络中遇到的问题。3.数字化学习与创新:让学生学会利用在线服务进行学习，提高学习效率，培养学生的自主学习能力。4.信息社会责任:教育学生正确使用网络，遵守网络道德规范，维护网络安全，积极参与在线服务，为构建和谐网络社会贡献力量。

导入小南的奶奶生病住院了,但是他们在异地，怎么办理异地就医呢?是否可以进行医保报销?你能帮帮他吗?

新知讲解一、在线服务平台如今人们生活中很多事项都可以通过在线服务平台进行办理，如医疗报销、住房公积金查询、成绩查询、身份证异地办理、出入境服务、招聘服务等等，如图15-1。在线服务是指利用互联网技术,向用户提供线上服务的方式。

新知讲解图15-1异地就医流程

新知讲解二、在线客服随着互联网的飞速发展，传统的客服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求。AI的发展使得智能客服取代人工客服成为客服系统的主流，如图15-3所示。国内外客服系统百花齐放,新兴在线客服系统界面简洁，功能强大，扩展性强。图15-3AI智能客服

新知讲解与传统客服系统相比，新兴智能客服系统具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题。

课堂练习分析智能在线客服的优缺点

课堂总结1、在线服务平台2、在线客服

板书设计第15课在线服务1、在线服务平台2、在线客服

作业布置运用合适的在线服务平台帮助爷爷奶奶或者爸爸妈妈查询社保信息。