商场类年终工作总结5篇.pdfVIP

5篇

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时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉

心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在

了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努

力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，

并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团

队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具

体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺

乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻

找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相

应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各

类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚

持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，

提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物

环境明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的

不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，

我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他

领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更

大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

商场类年终工作总结篇2

我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很

精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司

的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己

的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场

己的本职工作。

我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，

如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客

户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，

来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做

事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个

机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

20__年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第预防为主”和

“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作

路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着

做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子

商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只

有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使

真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而

升。

x年的工作重点是抓销