实用酒店礼仪智慧树知到期末考试答案2024年.docx

实用酒店礼仪智慧树知到期末考试答案2024年

实用酒店礼仪

通话过程中我们一般用（）拿话筒。

A:两只手都可以B:左右后互换C:左手D:右手

答案:左手

Service包含的单词有（）。

A:smileB:serviceC:contactD:invoice

答案:smile

当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。

A:我明白了B:我能理解你的意思C:我很同情您D:我非常理解您的感受

答案:我非常理解您的感受

鞠躬时，目光应随着弯腰的幅度（）缓缓落下。

A:从下往上B:注视宾客三角区域C:从上往下D:目光平视

答案:从上往下

当客人在大堂摔倒时