《农村快递物流服务质量存在问题及提升策略探究》论文答辩稿.docxVIP

农村快递物流服务质量存在问题及提升策略探究

论文自述：

各位老师，

你们好！

我叫XX，本次论文指导教师是XX老师，我的毕业论文题目是《农村快递物流服务质量存在问题及提升策略探究》。今天在这里，我将向大家展示我努力的成果，并悉心接受各位老师的指导与建议，感谢各位老师的聆听。

首先，请允许我向各位老师介绍我论文的主要结构。

我的论文主要由以下几部分组成：

第一部分为理论基本综述，我会结合论文的研究，对相关理论基础进行探讨；

第二部分为农村快递物流服务质量现状及问题分析，我深入探究了农村快递物流服务质量的现状，并基于现状分析了农村快递物流服务质量存在的主要问题；

第三部分我会基于第二部分中农村快递物流存在的主要问题进行探讨，总结出农村快递物流服务质量出现这些问题的相关原因；

相应的，第四部分我会落足于农村快递物流服务质量问题的原因，针对其未来更好发展，对相应问题提出应对措施，希望能对农村快递物流的未来规划起到一定的助益作用。

接下来，我将为各位老师介绍我论文的选题背景与原因、具体内容。

我论文的选题背景和原因是：电子商务的快速发展和互联网技术的广泛普及加速了农村快供产业的发展。在经济一体化、全球化和快速交易形成的趋势下，农村快供产业的发展进入了一个新的繁荣时代。快速通道供给行业是服务业的重要组成部分，可以促进流动形态的变化，推动消费观念的变革，在降低循环成本、扩大就业渠道、提高生活水平等方面发挥重要作用。眼下，快递板块不仅仅局限于城市快递板块，还包括农村快递板块，已经开始从初创阶段向快速发展阶段转变，非常有发展前景。农村快递业主要为农村居民提供便利的速递服务，包括所有相关活动，如农村居民的网上商店购物和寄送包裹。

我的论文的具体内容如下：

首先，我对论文将要研究的物流、农村物流、物流服务质量三者的概念进行探讨，研究它们的特点以及相关内容；

其次，我会立足于农村快递物流服务质量的现状，分析农村快递物流服务质量存在的关于快递服务设施不够齐备、快递人员服务质量意识较为淡薄、全面服务质量管理体系不够健全、服务内容和方式缺乏特色、服务补救措施不够得力等五方面问题。

再次，针对这些主要问题，我深入分析了出现这些问题的主要原因，概括起来便是五个方面：服务质量管理资金投入不足、服务质量氛围营造的不够浓厚、服务质量管理体系建设没有得到足够重视、服务质量创新缺乏有效引导、服务补救措施体系未能形成。这几个方面的原因会导致农村快递物流服务质量出现问题。

最后，我会根据以上研究，得出提升农村快递物流服务质量的相关策略，主要也是五个方面：配备充足的快递服务设施、增强员工的服务质量意识、健全全面服务质量管理体系、打造差异化的快递服务、构建系统的服务补救机制。

以上就是我论文的全部内容，敬请各位老师批评指正。