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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究的开题报告

一、研究背景和目的

现代企业的市场竞争越来越激烈，如何打造自己的核心竞争力和优势，降低成本，提高效率，获取更多的客户资源，是每一个企业所需要思考的问题。客户关系管理作为一种重要的经营管理手段，得到了越来越多企业的关注和重视。数据挖掘技术能够从海量的数据中提炼出有价值的信息，为客户关系管理提供了强大的技术支持。本研究旨在探讨数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，为企业提供有益的思路和方法。

二、研究内容和思路

1.客户关系管理的介绍

客户关系管理是通过对客户信息的获取、整合、分析和运用，实现企业对客户进行有效管理，以提高客户满意度、增强客户黏性和忠诚度、促进企业经营增长的一种管理手段。本文将对客户关系管理的概念、范畴、原则和作用进行介绍。

2.数据挖掘技术的简介

数据挖掘技术是一种从大量数据中自动发现隐藏在其中的有价值信息的过程。它是一种交叉学科，涵盖了数学、统计学、计算机科学和数据管理等领域。本文将对数据挖掘技术的定义、分类、方法和应用进行简要介绍。

3.数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

基于以上的介绍，本研究将分析数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，主要包括以下方面：

（1）数据预处理：针对客户信息数据进行清洗和转化，提高数据质量和可用性；

（2）客户分类与预测：通过数据挖掘技术对客户进行分类和预测，以实现差异化营销和客户维系；

（3）客户关系挖掘：利用数据挖掘技术挖掘客户之间的关系，以增强客户黏性和忠诚度；

（4）客户价值评估：通过数据挖掘技术评估客户价值，为企业决策提供依据。

4.案例分析

通过案例分析，探讨数据挖掘技术在实际客户关系管理中的应用效果和价值。

5.总结与展望

本研究将对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用进行梳理和总结，并对未来的研究进行展望和思考。

三、研究意义

本研究将探讨数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，从而为企业提供更有效的客户管理方案。具体来说，本研究具有以下几个方面的意义：

1.提高客户管理效率和精度，增强企业的核心竞争力和市场占有率；

2.为企业决策提供有价值的数据支持，降低企业经营风险；

3.拓展数据挖掘技术在实际应用中的价值和作用。

四、研究方法

本研究主要采用文献综述和案例分析的方法，通过查阅相关文献和案例，分析数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，总结它们的优缺点和应用效果。同时，本研究也将通过实证研究，对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用效果进行验证和评估。

五、预期结果

本研究预期结果为：

1.探讨数据挖掘技术在客户关系管理中的应用方法和效果；

2.提出数据挖掘技术在客户关系管理中的优化方案和实现路径；

3.对数据挖掘技术在实际应用中的价值和作用进行总结和评估。

六、工作计划

1.文献综述和案例收集：2019年6月-2019年9月；

2.数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究：2019年9月-2020年2月；

3.实证研究和结果验证：2020年2月-2020年5月；

4.总结和撰写论文：2020年5月-2020年8月。

七、参考文献

1.徐凤芝,陈欣.基于数据挖掘技术的客户关系管理[J].电脑与信息技术,2010(2):20-21.

2.钱文东,朱国良.客户关系管理与数据挖掘技术[M].北京:科学出版社,2009:1-10.

3.李洁,李靖.数据挖掘技术在金融客户关系管理中的应用[J].光谷校园,2014,4(4):38-41.

4.卢瑞芳,周冬梅.数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J].金融管理,2013(3):69-74.