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预估与发展关系

这一阶段的主要目标是近可能详细地收集与小希所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决文体的入手点。

（一）、收集资料

1、 收集资料的角度

在征得小希同意的情况下，通过询问或者探访的方式，通过以下三个角度来收集有关小希的资料。

1） 首先收集案主小希的个人信息如籍贯，年龄，性别，受教育程度等，充分了解了解小希的相关信息。同时案主小希的生理和心理方面的问题也必须了解清楚。其次案主的价值观与分析和解决问题的能力对于了解案主也很重要。最后家庭是案主最亲近的环境系统。了解小希与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。

2） 要对从案主延伸的环境系统加以调查研究，包括同辈环境、社区环境和工作学习环境。要对于小希问题有重要关系的人或系统（学校、社区）给予特别的关注，这些可能都是了解小希问题以及解决小希问题的重要资源。

3） 要了解小希与其周围环境发生作用的状况。小希的问题也有可能出在与周围环境的相互作用之上。因此，需要了解案主小希与周围人是如何建立关系以及是否得到了他们的帮助和支持。

2、 收集资料的原则和技巧

1） 对小希的资料要进行严格的保密；

2） 小希具有知情权，必须告知小希资料的来源；

3） 在资料的收集过程中，要避免主观态度的影响；

4） 在小希无意识提到一些信息，且这些信息对了解小希的问题很有帮助的时候，这时可以直接提问；

5） 如果案主小希有什么顾虑，不愿直接说出希望了解到的信息，而且认为这些信息很重要，可以根据观察案主的状况进行间接的提问；

3、 资料收集的方法

1）与小希进行直接会谈

与小希进行交谈的目的在于了解案主的信息，以便刚好的解决与案主有关的小组工作的目标。个案会谈一般而言，都包括开始、发展、结束三个阶段。

a）开始阶段。这一阶段通常用简单的话语来“破冰”。要表达对小希的接纳、同感和关怀;多倾听，鼓励案主小希充分表达自己;帮助小希进入角色并明确自己的职责。由于之前已经有过会谈，所以可以询问案主在上次会谈之后的一段时间里案主的特别经验和感受，给予一定的鼓励。

b） 发展阶段。这是会谈的主体，在会谈的发展阶段要完成这次会谈的主要任务。这次会谈的主要目的则是了解和收集有关案主的资料。在这里则是要对小希的经历以及小希产生负面情绪的产生的原因进行一个了解。

c） 结束阶段。在这个阶段要协助案主处理自己的情绪，使其尽量恢复平静；向案主交代“家庭作业”，交代案主在下次访谈之前应该做的努力；向案主交代下次会谈的时间、地点以及大概内容。

2） 对小希所处的环境进行观察和研究

与小希发生着最密切关系的环境要属家庭和学校了。因此，对家庭和学校的探访对于评估问题、解决问题有着重要的意义，本案例中，家庭是本次重点。因为家庭是小希产生问题最主要的诱因。在征求小希同意后，可以和小希一同前往其家中进行家庭探访。在这个过程中，要坚持“非评判”的原则，不能掺杂自己的主观因素，注意与小希的交流，从案主那里获得更多的信息，以便个案工作目标的实现。同时注意从父母以及其他亲戚等方面来获得信息。另外，在小希不适合出现的环境一定要提前告知案主，注意案主自决。

3） 利用心理测量工具来了解案主的人格特征、自我概念、自我防卫机制等方面。

（二）、整理资料

基本资料

姓名

小希

性别

女

年龄

14

受教育

程度

学生（初二）

兴趣

（待了解）

性格特

征

开朗、活泼

环境系统

家庭

环境

母亲早年出国，至今不知归期；父亲是一名高校教师，工作繁忙，无暇照顾小希；姥姥偶尔会抽时间照顾她。

学校环境

学习兴趣低，学习成绩差，上课喜欢插话，打断老师讲课，有时还扰乱课堂秩序，自习课上总是高谈阔论，也不温习功课；平时着装不整洁、行动懒散，还躲避课间操

体育锻炼，集体活动拖后。

朋辈环境

同龄群体关系不错

交互作用

家庭对心理：小希的家庭功能方面严重缺位。父母对她学习和生活上缺乏关心使得她的人格成长不是很健全。

学校对心理：老师的不理解使其产生逆反心理。

（三）评估问题

在对小希的资料进行客观的整合后开始进行分析，和小希一起确定存在的问题，了解问题成因，确定问题性质，发现解决问题的入手点。

问题评估的原则。

1） 坚持个别化的原则。不要把小希的问题当作一个普遍的问题，针对小希的问题，提出个别化的解决方式。

2） 判断过程中注重双方的参与。个案工作的目标就是要解决案主的问题，而案主是对自己最为了解的个体，因而在这个判断的过程中，注重案主的参与，切不可自己一个人进行。

3） 判断过程中工作者警惕自己的价值偏见要尽可能多方面的收集资料，以便保证资料的准确性；在判断过程中尽量多反省自己是否对小希的问题认定过于武断，或者对她的问题过于积极和热情等。

4） 避免