车辆维修车辆定点维修管理制度方案.docx

车辆维修车辆定点维修管理制度方案

4.3.2.1、车间管理细则

目的：为使车间管理工作规范化，便于管理及操作，规范员工行

为，提高客户满意度，提升本厂形象。

1、接到维修派工单，如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户

沟通。

2、尽量使用礼貌用语“您好，我负责为您维修车”。

3、按工单项目向客户了解车辆故障，如有必要请查阅维修历史。按维修时间按时完工，特殊情况说明；并告知客户你将要做什么(如：

领料、检测、试车等)。

4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位；严

禁无证移车。

5、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上，并

由车间输入电脑储存备查。

6、在厂维修车辆保养，必须为客户作常规检查并告诉客户存在

的问题(测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷)。

7、维修过程中严格按照维修规范操作，如发现拆卸部件有隐患(属上次维修或车辆自身原因),查阅历史了解情况并告知车间及业

务接待。

8、维修过程中发现新问题或配件不全，及时与车间和业务接待

联系，并按要求(车型、车主电话、业务接待)填写订料单交车间和

库房；维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换；配件

领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。

9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题，由班组长先处理，不能处理时告知车间，由车间组织技术人员会诊，如再不能解决故障，

上报厂长；当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。

10、返修车优先维修，并按要求填写返修原因备查。

11等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆，须摆放保管好零件，锁闭车门、关闭所有用电设备(事故不能锁闭车

除外、加班车除外)并将车钥匙交车间登记。

12、维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试，严禁

私自驾车外出试车。

13、严禁将车辆举升过夜；工作场地严禁吸烟。

14、维修竣工车辆严格执行三级检验制度(第一责任人、班组长、质检)签名或签章，车间将不定期抽检。检验合格后到车间提单对材

料，清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待，并告知注意事项。

4.3.2.2、机修车间环境卫生规范

1、按各工种摆放设备，仪器、工具箱、货架，并保持清洁。

2、当天值班人员按规定倒废油、废水、清理厂内卫生。

3、事故车零件应摆放整齐，妥善存放，散件应用纸箱装并加以

封存。

4、车辆维修完工后应及时清理现场，保持清洁。

5、公用设施使用后清洁并及时放回原位。

6、及时清理、区分事故车完工后的废配件。

7、严格执行三不落地政策。(油、水,工具，配件)

4.3.2.3、安全生产制度

1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员

工必须遵守本制度。

2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安

全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

4、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

5、工场内严禁吸烟。

6、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超

过5Km/h,不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。

7、加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。

8、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加

强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

9、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应

按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

10、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

11、严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。

12、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安

放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。

13、定期进行安全生产检查。

14、工伤事故责任划分及处罚：

1)因当事人失职或违反操作规程而发生工伤事故，当事人负

主要责任，相关负责人负管理次要责任。

2)因相关负责人失职或违章指挥，而致使当事人发生工伤事

故，相关负责人负管理主要责任。

4.3.2.4、汽车修理安全操作规程

1、工作前应检查所使用工具是否完整无损。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要

求放入工具车或工具箱内。

2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放

整齐，不得随地堆放。

3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，

防治废油污染。

4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，

并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。

5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支持稳

固。严禁单纯用千斤顶顶起车