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深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库(三)--《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》
注意事项:
1、请将本套题库用A4纸打印后,用黑色或蓝色圆珠笔、水笔,在纸质问卷上答题,不接受电子版答卷;
2、请仔细阅读各道题目,并作答,选择题请将正确答案的序号填入“()”括号内,填空题请将正确答
案填写于题目的“______”横线上;
3、为了确保培训效果,请志愿者独立完成作答;
4、批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中,请志愿者妥善保存,作为最终考核的复习资料和志愿
服务操作手册使用。
第一套
1.礼仪是公共生活,社会交往,人与人沟通所应该遵循的()。
A.原则B.法律C.风俗D.规范
2.接电话时应在()接听,之后接听应说“对不起”。
A.响铃30秒之内B.响铃后立刻C.三声响铃或15秒之内D.五声响铃内
3.下列对工作人员仪容方面要求正确的是()。
A.工作人员可以留长指甲B.女士可以选择有图案的指甲油
C.公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴D.打喷嚏时可不避开人群,不用用手捂住嘴巴
4.志愿者与人交谈应()。
A.耐心倾听B.目光游离不定C.一心多用D.不断打岔、插嘴
5.志愿者在引领客人上下楼梯时应()。
A.让客人走在前面。B.让客人走在后面
C.上楼梯时让客人走在前面,下楼梯时让客人走在后面。
D.上楼梯时让客人走在后面,下楼梯时让客人走在前面。
6.引导客人时应在客人的前方()范围带路,步伐不急不缓,不时回头与客人保持眼神接触,并根据客
人的步伐调整自己的步行节奏,同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。
A.2米左右B.1米左右C.1.5米左右D.0.5米左右
第二套
1.指引姿势:应用()指向方向,拇指自然张开,其余四指并拢,手心向上,手臂自然伸展与肩平行高
度。手臂微曲,放于腰处,手指与肩齐平;面带微笑,注视对方并指引,“请”。
A.左手手指B.右手掌C.左手掌D.右手手指
2.女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于(),面部的头发要拢在耳后,长发应盘起或束起,做
到服帖不遮面。
A.额头B.眉毛C.眼睛D.鼻子
3.穆斯林的禁忌:食猪肉,饮(),偶像崇拜。
A.汽水B.酒C.茶D.咖啡
4.递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端,将()面朝向对方。
管理学院大运会志愿者工作统筹组1/12
深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库(三)--《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》
A.反B.正C.背面D.侧面
5.世界三大宗教为基督教、佛教和()。
A.英国国教B.回教C.伊斯兰教D.道教
6.上茶水时,水以()满为标准。用双手端茶,从客人右手侧服务,手不要接触杯口。
A.7—8成B.全C.6-7成D.9成
第三套
1.与外国朋友见面时,通常可行()等。
A.握手礼B.抱拳礼C.鞠躬礼D.合十礼
2.当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时,应遵循以下()原则。
A.千万不要以个人的名义拒绝,可以找一个理
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