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人际距离亲密距离0.5米个人距离0.5-1.25米社会距离3米谈话距离1米第32页,共45页，2024年2月25日，星期天工作中的礼仪站姿头部：眼光平视，不要东张西望双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放；可叠握，置于身前（女生）或身后（男生）双脚，略分，两脚呈“V”字型分开，体重均匀分布于两脚。身体，挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直表情：面露自然的微笑时刻谨记良好的姿势要注意一下四点： 收肩（放松)，收腹，提臀，挺胸第33页,共45页，2024年2月25日，星期天工作中的礼仪指示方向当你给客人指示方向的时候，说（您请这边走）两眼朝向指示方向，面露自然微笑五指并拢，不要用单一手指第34页,共45页，2024年2月25日，星期天处理投诉客人为什么要投诉有效处理投诉的技巧有效处理投诉的意义第35页,共45页，2024年2月25日，星期天客人为什么要投诉投诉产生的原因不满意心态有压力个性有情绪后悔最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。第36页,共45页，2024年2月25日，星期天客人为什么要投诉客人投诉的目的 1、客户希望他们的问题能得到重视

2、能得到相关人员的热情接待

3、获得优质服务，