员工基本礼仪培训.docxVIP

员工基本礼仪:微笑、亲切、热诚、迅速。

让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式：

1、表情 面带微笑

2、言语 简洁清楚

3、动作 敏捷灵活

4、工作 干净利落

5、态度 朝气蓬勃

第一部分：仪表礼仪

1、仪容

头发：保持干净，梳理整齐.发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。男员工:长度前不过眉,侧不过耳，后不过领

女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。

脸部及化妆:面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工：不得蓄须,

女员工:应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。

指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油

腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤,女员工着裙装时应穿长统袜

脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油

制服：穿工装，且保持制服的干净,衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西.按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物.

鞋:保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子

高跟鞋鞋跟高度不超过3公分，女员工工作时间不得穿鞋托.

袜子:应保持每天清洗。男员工:应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。

饰物:不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。

个人卫生:早晚刷牙，