品管圈十大步骤解析2018.08倪霞.pptx

;一、什么是品管圈;

QCC是英文QualityControlCircles的缩写，汉译过来名为“品管圈”

品管圈就是由相同、相近或互补性质工作场所的人们（5-12人）自动自发组成数人一圈的活动团队，针对所选定的部门内部的问题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题

品管圈分为：课题达成型--以「更好程度」为切入点

问题解决型--以「不良程度」为切入点

解决一个问题在3-6月为宜，不超过10个月。

;认识问题解决型品管圈十大步骤;前期准备;组圈;选定辅导员;选定圈长;圈长职责：;圈员的职责：;设计圈名圈徽;圈名圈徽意义;圈会记录;开好圈徽;开好圈会;;步骤1:主题选定;主题选定;发现问题的方法--十点分析法;主题撰写方式;权重方式评价主题;主题选定;主题评价维度分析;圈能力评价维度;主题选定—说明选题理由;一个圈在一期活动期间选下一个主题即可，不要想在同一时间内同时解决数个主题;步骤2:活动计划拟定;品管圈的时间安排;降低脑卒中偏瘫患者良肢位摆放错误率计划表;活动计划拟订;活动计划拟订;背景调查;步骤3:现状把握;1.将现行工作内容充份掌握

--列出与主题相关的作业流程(流程图)

2.客观掌握实际状态(三现原则）

--到现场，针对现物，做现实观察

3.收集汇整问题现况实际资料

--数据收集技巧

4.归纳出本次主题的特性(掌握重点)

--应用图表分析;流程图绘制注意事项：

1、需要对这项工作最了解的人一起参与，这样所绘制出来的流程图才会有较高的可信度。

2、必须是标准化的符号来绘制，使任何人都能清楚地了解各工作的过程。

3、原则上流程图是由左向右，由上而下的，并使用箭头来表示流程。;流程图制作原则;查检表类型——甲表;;查检表类型——丙表

;A類主題查檢表範例;主题：降低脑卒中偏瘫患者良肢位摆放错误率;1、如果量较大的话，查检至少一周的时间，如果量太大，也可以抽样调查。

2、如果量较小的话，最好不要超过一个月的时间。

3、样本量不少于15件，太少在真因分析阶段会画不出鱼骨图。;调查时间：12/9~15/10

调查地点：神经内科二病区

调查负责人：倪霞、胡琴兰

调查方式：查检表查检

调查结果：;接下来就是根据查检结果绘制柏拉图，依据8020原则找出此次主题改善重点以及现况值。

柏拉图制作（略）;现状把握----帕雷托图;步骤4:目标设定;;目标设定-----圈能力评估;目标如何设定？;目标设定;目标值公式-提高类;目标值公式-降低;现况值与目标值制图作业;步骤5:解析;如何进行真因验证？;步骤6:对策拟定;对策提出应全员共同参与,共同思考，利用头脑风暴法寻求解决的方案，也可以参考文献，同行做法等，但是现阶段已经执行的工作不能当做对策。

对策考虑可行性,避免抽象笼统

符合经济效益：想出最低成本且符合圈能力的对策。

以圈能力可解决的为改善范围

考虑执行者之接受度及时效性

对策内容应永久有效,而非应急临时对策

利用‘愚巧法’拟定对策;对策拟定;;制表原则;评价后如何选择对策？;步骤7:对策实施与执行;;现况（Plan)该写什么？;实施(do)该陈述什么?;对策效果确认(Check)？如何确认？;有效对策该如何处理;对策实施与检讨的注意事项;范例;步骤8:效果确认;效果确认：;有形成果：;具体步骤：;具体步骤：

;;具体步骤：

;具体步骤：;无形成果：;;成果简述

改善率

达成率

图形化;步骤9:标准化;标准化：在品管过程中，在对策实施与检讨过程中，把有效的对策形成规定、制度流程、或者标准作业程序的过程。;标准化的步骤;标准化注意原则;步骤10:总结与改进;例：降低脑卒中偏瘫患者良肢位摆放错误率——检讨与改进;总结什么问题;下期主题选定—例：XX圈第二期活动主题