学生公寓管理人员工作总结.pdf

【篇一】

又是一年方草绿，又是几度雪纷飞，在后勤社会化改革向纵深发

展的今天，我们在后勤集团领导的大力支持下，贯彻以学生为本的服

务理念，对公寓实行人性化管理与服务，使公寓工作取得了一定的成

绩，被评为学校三服务两育人先进集体。下面我从以下几个方面做以

简单介绍。

一、转变观念，文明服务，实行规范化管理

一年来公寓全体职工以主动、热情、周到、快捷的服务宗旨服务

于学生。日常工作井然有序，公寓职工每天按时签到，对新来的职工

进行岗位培训。做到应知、应会，组织公寓全体职工学习《与时俱进，

开拓公寓管理新思路》。使全体职工真正认识到当前改革的形式，让

每个职工都有一种紧迫感、危机感，从而更加珍惜目前的岗位。

九月份公寓对全体职工进行岗位答卷，签订岗位责任状。要求职

工在工作中使用礼貌用语。做到年初有，年末有。各楼管理员平时有

工作纪录，有安全检查纪录，有卫生监督纪录，维修工平时有维修纪

录。对各种服务每年进行两次服务反馈，满意率达到百分之九十五，

通过反馈了解职工的服务态度，在服务中做到随叫随到。例如：梁正

平同志晚上23时来给四号楼学生修门锁，水暖工孙彦平时维修一身水，

一身便，不怕脏不怕累，做到了任劳任怨。

公寓是学生学习和生活的主要场所，也是体现学校精神文明建设

的一个窗口。为了更好地为学生服务，每栋楼门卫处配备一套维修工

具，一套每个房间钥匙，随时为学生服务。

20xx年对公寓管理手册进行了补充完善，建立了16种公寓管理

档案。

在集团的大力支持下，九栋楼安上了牌匾；七年制和三栋新楼每

个房间安上镜子；四号、五号楼安上了封闭凉台，使公寓更加规范化，

更加人性化，使学生在公寓生活更加舒适和温馨。

二、发挥党组织和工会组织的作用

极分子学习各种党建材料，真正发挥党员积极分子的模范作用。例如

在三号楼为研究生服务，必须有较高的素质，所以把党员齐敏安排在

研究生楼负责内务卫生和公共场所设施维护，研究生住宿经常发生矛

盾，找到学生公寓管理中心要求调房间，及时和管理中心沟通，共同

做研究生工作。有事能够和研究生的老师沟通配合。虽说公寓是物业

管理，但管理育人、服务育人在这里真正体现。积极分子在保证为本

楼学生服务好的前提下主动和学生接触，捐助衣物帮助特困生。在工

作之外情感服务，同学们用英语写上欢迎老师检查工作。积极分子，

领导交给的工作认真完成，为集团和公寓创收做了大量的工作毫无怨

言，使公寓工作有条不紊。

工会组织是联系职工群众的桥梁和纽带，通过工会组织的各种活

动把职工群众思想调动起来支持行政工作。公寓组织职工卡拉OK赛每

人必须参赛，即使从来不唱歌的同志都参赛。组织两人三足、吹气球

等体育活动。丰富了职工的文化生活，拉进了职工间的距离，使平时

工作更加有凝聚力。在工会组织的时装表演活动中公寓给予大力支持，

公寓定期给职工搞福利，充分调动了职工的积极性，使之更好地完成

好本职工作。

三、基础建设及学生增加，工作量随之增加，职工毫无怨言

尽管公寓工作量增加了，但维修人员没有增加，学生公寓管理中

心及时对维修工进行了调整，上半年和建筑商沟通达几十次。保修期

过后三名维修工起早贪晚随叫随到。一年供维修电5000余次，水暖维

修425次，木工维修600余次。

二月份成人招生210人次，八月研究生招生700人次，本科生招

生1300人次，招生前做了大量准备工作，研究生发住宿须知900份，

写押金票20多本，验收房间500间，收回钥匙1000多把，退学生押

金1600人次。为了不影响新生入住，公寓利用创收资金配钥匙106把

来代替未收回的钥匙。上千把钥匙全部贴上胶布，写上房间号，配了

钥匙袋。研究生招生的同时，部分本科生来报到，在人员紧的情况下

学生公寓管理中心想办法安排。家长非常感动，买来绿茶送到工作人

此外，今年对教工宿舍进行了全面清理和重新安排，工作持续了

一个月。虽然找教工难，让他们搬家更难，但是我们圆满地完成了这

项工作。

随着公寓的发展，我们承担了发放学生房间卫生用品及取发水票

的全部工作，每月取发水票4000