2023年柳州市职业技能大赛—家政服务（整理收纳）项目技术工作文件.pdf

2023年柳州市职业技能大赛

家政服务员（整理收纳）项目技术工作文件

2023年柳州市职业技能大赛执委会赛务保障与技术服务组

2023年5月

1

目录

一、技术描述3

（一）项目概要3

（二）基本知识与能力要求3

二、试题与评判标准5

（一）试题（样题）5

（二）比赛时间及试题具体内容5

（三）评判标准6

三、竞赛细则8

(一)竞赛现场要求8

(二)相关人员赛场纪律要求9

(三)裁判纪律要求10

(四)问题与争议处10

(五)违规处理办法11

(六)违规行为包括以下行为12

四、竞赛场地、设施设备等安排13

（一）赛场规格要求13

（二）场地布局图13

（三）基础设施清单14

五、安全、健康要求19

2

一、技术描述

（一）项目概要

整理收纳，是为客户提供居家、办公等空间的整理、收纳方

案和服务，达到合理利用和增大储物空间。比赛中对选手的技能

要求包括：诊断、决策方案、空间规划设计、陈列美学等。比赛

选手分为两种类型：职工组和学生组，两组分别比赛。

本项目技术工作文件按照中华人民共和国人力资源和社会保

障部颁布《家政服务员国家职业标准》（2019版）（职业编码：

4-10-01-06），《中国家庭服务业协会整理收纳师服务质量标准》

2022年8月31日（试行），中国劳动社会保障出版社和中国人事出

版社出版发行的国家职业技能等级认定培训教材《家政服务员(整

理收纳、中级）》(ISBN978-7-5167-4497-0)《家政服务员（整理

收纳、高级)》(ISBN978-7-5167-4574-8)以上基本要求和工作

要求，结合当前家政行业发展需求，适当增加新知识、新技能及

职业道德等相关内容，依据安全规程、突出操作规范、关注操作

细节，进行竞赛。

该项目所对应的职业是：家政服务员（整理收纳师）。

（二）基本知识与能力要求

相关要求权重比例(%)

1职业道德

—职业道德标准和职业守则8

基本知识

—行为规范

3

—遵守时间，信守诺言，态度和蔼

—勇于承担，主动纠错

工作能力—保守客户信息隐私和秘密，爱惜客户物

品

—正确处理同事间关系

2综合素养评价

—礼节礼貌和仪容仪表知识

—服务意识

基本知识—安全操作意识

—沟通协调意识

—团队合作共嬴的意识

—遵守服务规范12

—热情积极，讲究服务质量，服务理念清

晰

工作能力—严格遵守物品安全操作规范

—善于与客户、同事进行沟通协调

—团队合作的技巧和能力，工作和沟通高

效

3整理思维和空间规划诊断

—熟悉不同空间的规划管理

基本知识—了解空间的合理设计