小区保洁年度工作计划书(4篇).pdfVIP

小区保洁年度工作计划书

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培

训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提

供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件

发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事

故。

5)、加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素

质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各

级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高

员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设

备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁

加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

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2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办

法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆

放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁

美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左

右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意

识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。

对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能

力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管

理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以

制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维

保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等

有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创

收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

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根据公司年度管理工作计划，____年的工作重点还是继续抓好物

业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各

部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执

行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织

各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放

到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做

好准备工作。

____年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物

业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以

开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，

全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

小区保洁年度工作计划书（二）

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素

质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发

事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市____%的平均水平还有一定差

距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和

日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员

工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管