护理礼仪课件5.ppt

护理礼仪;中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质。

为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。;护士仪容礼仪;是现代医学和社会进步的必然;护士仪容礼仪;护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。;保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎起，发尾用网套固定，高度与下耳垂平齐，前额光洁，无多余碎发。

一般帽子前沿距发际约3—5厘米，规定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰，短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，长发不过领。;妆面;护士服饰礼仪;不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油

院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。;护士体态礼仪;站如松，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们要头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口超前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（适用于同事之间交谈）

;女护士基本站姿;头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。

护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（适用于与患者沟通和交流）;坐如钟，指坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位，距离座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右。

坐稳后，轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双脚并拢，双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。;护士基本坐姿（正位）;行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。;两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，重心在两脚中间。

下蹲过程中着群服的护士应一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。

;推治疗车;

左手上臂和前臂90度，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹和打开记录等。

握夹的上臂和前臂呈90度，将病历夹放于同侧胸前稍外展，另一手自然放下。

行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。

;护士言谈礼仪;称谓性用语—应礼貌、热情、温和(以年龄或身份职务：大爷、大妈、先生、您好)

商量性用语—中肯且委婉、和蔼(对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？)

询问性用语—耐心、温馨、柔和(您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？)

指令性用语—准确、亲切、简明（我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！）

;保持平静、不去打岔，专心于患者所关心的事情可适当做些记录。

面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态

体态专注、面部表情合适与对方对视时眼神很自信。

耐心地听完对方的全部叙述后再作回答

表现出对对方情感的理解，语调自信而殷勤。

不使用会给对方火上浇油的措辞。

避免指责自己的同事引起的麻烦。

过后，能控制自己的情绪。;护士工作礼仪;使新入院的病人有归属感;护士的首问责任制;操作治疗前要体现对病人的尊重和关心;二、对待病人家属的礼仪;三、出院礼仪;今天你微笑了吗？;谢谢！;谢谢聆听！