护理礼仪课件1.ppt

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规范着装

仪态举止

目光和微笑

魅力语言

电话礼仪

;礼仪像只气垫，

尽管可能里面什么也没有，

但可以莫名其妙的减少颠簸。;正确的目光交流方法使你

达到成功的沟通;目光交流;最重要的服务礼仪--微笑;你会和患者说话吗？;一、语言表达礼貌准备

1、称呼得体：称呼病人不能以床号、编号代称，避免命令式口气。

2、口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；

“谢谢配合”，操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。

3、学会赞美：在护理过程中，给予恰如其分的赞美，往往能使护理工作开展的顺利，得到病人的配合;1、不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶

2、不找边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈

3、不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人

4、不负责任的议论花：议论其他医务人员的医疗行为

5、不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝

6、该说不说的道歉话：不足之处该道歉的不道歉

7、该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解;;3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者

如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！;二、病人在院护理礼仪

病人住院中的护理礼仪

1、基本护理礼仪：亲、轻、稳、准、快

2、主动与病人沟通：消除心理疑虑，要有礼貌、耐心、仔细

3、当患者有不满情绪时：不激化矛盾、不要急于争辩是非;三、术后工作礼仪

（一）术后对病人的鼓励和安慰

病人体弱—体谅心情、

关爱—除了药物

鼓励—促切口愈合

（二）严密观察

1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流

2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心

3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动;三、病人出院护理礼仪

出院前的祝辞：

对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医院的支持。

出院时的指导：

指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗；

如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间;不失足于人——优雅风范、迷人气质

不失色于人——关爱眼神、微笑魅力

不失色于人——口语莲花、赞美鼓励

不???礼于人——自尊自信、真诚热情;谢谢聆听！