护理礼仪课件4.pptVIP

PowerPointTemplate;绪论;礼仪的概念---Etiquette;礼仪的基本原则

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礼仪的表现形式

语言礼仪

仪表礼仪

体态礼仪

媒体礼仪

;礼仪的基本功能

礼仪与人际交往

礼仪与公众形象

礼仪与职业

礼仪与对外交往;仪容礼仪;仪容的内涵;仪容礼仪的基本原则;仪容礼仪的基本原则;面容表情

微笑的作用

调节情绪

获取信任

消除隔阂

有益身心;面容表情

微笑服务中注意的问题

做到整体配合

力求表里如一

体现一视同仁

注意环境与场合

学会控制不良情绪

;面容表情

面容表情禁忌

高傲

待人冷冰

厌烦

嘲笑

其它面容表情

狂笑、大笑、假笑等

;服饰礼仪;TPO原则

适应性原则

整体性原则

个体性原则

适度性原则

技巧性原则;TPO原则

Time

Place

Objective

TPO原则

Time---时间原则

符合时代要求

符合季节的更迭

符合时间的不同

;TPO原则

Place---地点、场合原则

与地点相适应

与场合相适应

TPO原则

Objective---目的原则

着装留给他人的印象是有一定预期的

着装应适应自己所扮演的社会角色;适应性原则

与年龄相适应

与职业身份相适应

与肤色相适应

与体型相适应

整体性原则

着装时各部分相互呼应、配合，整体上完美和谐

个体性原则

服饰有助于穿着者个性的完美体现

;适度性原则

适度的色彩

适度的款式

适度的装饰

技巧性原则

体现协调

体现个性美

;着装要求

仅供上班时着装

宜佩戴工作牌

应整齐清洁

整体装束应力求简约端庄

;体态礼仪;手势

站姿

坐姿

行姿

蹲姿;手势

指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，它又称为手臂姿势

可以是静态的、动态的

分成四种类型:形象手势/象征手势/情意手势/指示手势、

运用手势的基本原则

使用规范的手势

手势的使用宜少忌多

;基本手势;禁忌手势

易于误解的手势

不卫生的手势

不稳重,失敬于人的手势;常见手势语

握手

握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；

双方距离适中，力度适当，时间一般为1～3秒左右；

握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；

握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸???；

与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。;握手;常见手势语

挥手

向人们打招呼或是告别

但由于地区和习惯的差异，方法不同;美式挥手;常见手势语

“V”字形手势

示指和中指分开成“V”字形,理解为示意“胜利”或者“和平”。

在英国，如果伸出示指和中指形成“V”字形，手掌和手指向着自己的脸，这就是侮辱人了。

在做“V”字形手势时，一定要保持手掌向外的正确姿势。;常见手势语

“”OK”手势

北美人表示赞扬和允许等意思。

法国南部，希腊等地，其意恰好相反，这个手势表示“劣等品”、“零”或“毫无价值”。

日本，它的含义是“钱”。

在巴西、俄罗斯和德国，它象征人体上非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势。;V字形手势;站姿

基本要求

挺/直/高/稳

手的摆放

双手垂握于下腹部

双手相握于中腹部

一臂垂于体侧，一手置于腹侧;基本站姿;站姿

常见站姿

正脚位小八字步

侧脚位丁字步

正脚位丁字步;正脚位小八字步;侧脚位丁字步;站姿

禁忌站姿

全身不够端正

手脚随意乱动

表现随意散漫;坐姿

基本坐姿

上身挺直，头部端正，目视前方；

双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；

上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；

脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；

只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。;基本坐姿（正位）;坐姿

常见坐姿

坐位丁字步

正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步

正脚位小叠步

侧坐位平行步

坐位平行叠步;坐位丁字步;正坐位点式丁字步;正脚位小叠步;坐姿

就座的要求

注意顺序

在适当之处就座

就坐姿势优雅

落座无声;坐姿

离座的要求

离座前要先有表示

离座要有先后顺序

起身离座要缓慢

站立稳定后再行走

行走时应从左边离开;坐姿

坐姿的训练

预备姿势:头正视前方，颈梗直，肩外展，挺胸，双臂伸直，双手撑于躯干两侧偏后方以支持直立的躯干部，躯干部与大腿成直角，膝关节伸直。

锻炼组合操;行姿

基本行姿

昂首挺胸，全身伸直

起步前倾，重心在前

脚尖前伸，步幅适中

直线行进，自始至终

双肩平稳，两臂摆