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电子商务环境下的公关对策

姓名：张海燕学号：0906140125

摘要:随着互连网的普及，电子商务蓬勃发展。电子商务环境下，企业公共关系出现新的变化。利用企业网站、网络等方式，企业可直接将公关信息传播给公众，打破时间和空间的限制，增强了公关主体的主动性。通过网络互动，公众可随时在线发表意见，大大提高了公众的参与率.。但是现在的电子商务环境并不是比较安全，所以在此电子商务环境下进行较好的公关对策是由必要的。

关键词：电子商务环境，公共关系，安全

1引言

曾经网络刚刚进入中国的时候人们感到的是新奇，曾经电子商务这个名字让人们感到激动，因为有了网络，人与人之间的距离越来越近,人们都在高呼地球村的到来临，因为有了电子商务，公司与公司之间的交流多了，于是乎人们高呼互联网遍地是黄金。电子商务环境下，企业公共关系出现新的变化。利用企业网站、网络等方式，企业可直接将公关信息传播给公众，打破时间和空间的限制，增强了公关主体的主动性和积极性。

网络造就了一个不完善的电子商务发展环境，一个不完善的环境就会让很多对于有积极推动作用的人或者事失望以及半途而废，没有一个健全的法律的约束，加上大部分人本身的思想素质，让本来够复杂的环境更加复杂，与此同时也缺少一个专业的机构来积极处理此事，任其自由发展，任其自生自灭。

做市场、做生意将就两个字“诚信”，例如两个最主要的东西在中国的电子商务行业里面极其缺乏，首先是因为有了一个没有诚信的环境，才造就了今天的中国式的电子商务模式，所谓的诚信只不过是企业给消费者装的一颗定心丸，以求其达到某个目的，有了这样的一个利欲熏心的环境，使得电子商务陷入了一个公共关系危机。

“意想不到的的情况总会发生，你最好做好准备。”这就是所谓的英国前首相撒切尔夫人的“撒切尔定律”，而著名墨菲法则说的是“如果你的手中有两片面包，那么掉在地上的，必然是涂了黄油的那一片，而且此朝下。”在这样一个不太安全的电子商务环境下想要进行较好的公关就逼着企业做好公关策略。

2公共关系的一般特征

公共关系是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。

通过企业公共关系工作，有利于在公众面前树立好的企业形象企以及很好的了解企业外部的环境。有利于搜集市场信息，为企业科学决策提供保证。有利于协调纠纷，化解企业信任危机。做好公关应注意以下几点：

一，以美誉为目标。在公众中塑造、建立和维护企业的良好形象是公共关系活动的根本目的，要求企业必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神，并根据公众、社会的需要及其变化，及时调整企业行为，不断地改进产品和服务质量。

二，以真诚为信条。公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。

三，以互惠为原则。在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。企业的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调企业与公众双方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化。

四，以沟通为手段。公共关系依靠信息产业,信息只有传播沟通才能实现价值。形象在沟通中塑造,美誉在沟通中提高，合作在沟通中促成,目标在沟通中实现,无形资产在沟通中建立与积累。

五，着眼于长远利益。公共关系是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向公众传递信息的过程,也包括影响并改变公众态度的过程,甚至还包括组织转型,如改变现有形象、塑造新的形象的过程(组织的内部公关)。因此，在公共关系工作中,不应只计较短期利益，而其还要着眼于组织的长远利益。

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