80个提升物业服务品质的小措施.docx

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80个提升物业效劳品质的小措施

一、平安方面

重点加强平安团队部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷效劳；

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3、每周末下午客户集中时段，进展平安军事训练，提高客户对平安的直观感受；

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

5、定期上门统计出租户信息，消除平安隐患；

6、定期开展平安日等活动，通过平安宣传展板或led屏播放进展宣传引导；

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、片区管家定期到平安班组开座谈会，与一线平安员分析案例，提升一线人员的效劳意识。

二、公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

10、制定公共设施保养方案，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查方案，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限完成；

12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进展评比，较好的进展鼓励，形成片区间的良性竞争气氛；

14、对小区实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知

会客户。

三、环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核方法等；

16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的效劳于社区；

18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进展一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

21、全员片区化管理，划分责任区域，防止死角存在；

22、强调全体职员人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

四、绿化养护

重点提升客户观感

23、可保持客户集中区域和重点区域〔如：主出入口、大堂、广场等区域〕有时季节花美化；

24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较廉价的开花植物栽种；

25、开拓思维，外出学习，在小区做一些标志性的植物造型；

26、对路面左右草坪进展砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护方案，并落实到位；

27、加强专业技能培训，掌握小区植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

28、每年制定乔木修剪方案，防止乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进展施肥养护指导。

五、交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

30、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规车辆停放；

31、针对新邸或大的区域进展人流别离管理，可加开原有消防通道；

32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开场，车场岗就要进展提醒，还要定期采取提醒和上门进展沟通，直至此车主改变违规习惯；

33、对于停车位缺乏的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资

源拓展车位，改善停车位缺乏情况〔如路面或广场〕；

34、增强小区车位信息的透明度，如定期将工程车位信息进展公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

35、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进展广泛宣传；

36、收集社区周边汽车维修效劳单位紧急联系，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

六、家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

37、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改良，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

38、将家政维修效劳流程标准化，重点为效劳礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标