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医院物业投标方案
目录
第一章概况介绍9
第一节公司介绍9
一、公司简介9
二、物业管理经验10
三、物业管理优势13
第二节背景介绍13
一、项目分析14
二、整体思路15
三、体制与机制16
第二章项目总体部署18
第一节管理方式及管理服务措施18
一、业务流程18
二、运作机制18
三、管理服务措施18
四、内部运作通道23
五、服务反场24
第二节前期物业管理思路及模式24
一、管理思路24
二、管理方式25
三、创建服务价值链25
第三节服务内容与标准管理目标26
一、管理服务内容26
1
二、管理目标及指标承诺31
三、服务质量保证措施37
第三章接管与移交39
第一节项目接管验收39
一、接管前期工作39
二、接管期工作重点40
三、接管计划41
四、接管期间治安管理42
五、接管验收重点42
六、工作目标43
第二节移交接管43
一、资料及图纸的移交43
二、移交接管内容44
三、公共设施接管验收44
四、人员安排与进场45
第四章工作计划与物资装备46
第一节工作计划46
一、前期介入计划46
二、订立规章制度48
三、前期员工培训48
四、接管工作计划49
第二节项目前期开办费49
一、物业管理用房49
二、前期开办费50
2
第五章组织架构与人员配备58
第一节管理架构设置与人员配备58
一、组织架构图58
二、部门设置与职责说明58
三、人员配备60
第二节人员招聘与管理62
一、人员招聘62
二、人员管理63
三、人员考核78
第三节管理人员的选用113
一、量才录用、培养提升113
二、默契合作、充分授权113
三、定期考核、绩效为本114
四、奖惩严明、优胜劣汰114
第六章规章制度和档案管理116
第一节规章制度116
一、规章制度建立原则116
二、管理规章制度117
第二节档案的建立和管理117
一、档案管理运作118
二、档案资料分类119
第七章日常服务标准及措施123
第一节日常服务管理123
一、基本服务管理123
3
二、清洁工作要求及标准146
三、医疗辅助管理152
第二节后勤管理特色156
一、服务特色156
二、制度化管理157
三、共管模式157
四、内、外部沟通、协调158
第八章设备维修养护160
第一节日常维修养护160
一、技术力量配备160
二、制度保证161
三、建立和完善维修档案161
四、预防性维修保养161
五、节能
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