配送服务应急处理方案.pdfVIP

一、配送应急预案

1.如果公司由于自身原因提出的运输时限小于正常情况或

有特殊车型要求的指令，项目组调度将根据甲方提出指令的提

前量和公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为

经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方提前提出指

令，将有助于调度方案的制定。

2.如果配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，

如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机

应及时通知项目组及市内调度，并及时反馈信息到公司相关客

服人员。重新生成配送单或取消配送，给出事故处理意见，紧

急派车/租车或等待下次配送。

3.货物在途突发事件，配送人员应在第一时间将突发事件

情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：

4.

时效的承诺。

5.由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理

线路进行运输。

6.由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部

门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效。

7.由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果公司

已经代替甲方上了保险的，公司将先行赔付，以保证甲方的利

益；如果甲方自己已经上了保险的，公司将全力协助，提供证

明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，

项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到

最小的办法。

二、道路运输突发事件处理流程

1.车辆故障突发事件处理流程图

2.

三、综合应急流程图

四、自然灾害应急预案

1.根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾

害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、

应采取的措施，即应启动本预案。

2.公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候

变化较大及运输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、

短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等

情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。

加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做

到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。

遇到应急情况时，配送人员应及时向领导报告，由组长或

副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥

负责人应视事态发展程度成立现场领导小组，部署现场处置方

进行。

为确保现场及仓库物资的安全，相关工作人员应加大维持

现场治安保卫秩序力度。对已经卸载贵重物资待定但尚未出发

的货运车辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物

资单位指定的位置，并安排人员做好看护守卫工作。在途危险

货物、物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，服

从现场疏导工作人员的指挥，并根据所载物资性质报告相关情

况，防止意外事故的发生。此外，要运用GPS监控系统，密

切关注车辆行驶及道路通行情况，确保在通行恢复后及时疏运

物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。

在本预案启动期间，我公司应急机构领导小组全体成员的

手机必须24小时开机，以保持通讯联系畅通。

针对突发紧急物料采购配送，我公司整合车辆资源，保证

货物运输的及时性。在驾驶人员的研究教育及车辆出行前的安

全检查上下功夫，做好货物运输途中的安全防护举措，针对不

同季节及天气配备相应的防护用具，如防雨布、棉被、胶垫及

专职专岗，及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定

地点。

为应对恶劣天气情况下的物资运送工作，我公司制定了应

对方案，包括防范恶劣天气安全事故的发生，能快速、及时、

妥善的处理突发事件，切实有效降低雨雪天气安全事故的发生，

以保证物资完好无损安全送达甲方指定地点。

1.加强与市气象部门的联系，及时获取气象信息，做好应

急响应准备工作。安排专门人员收集气象信息并通知在途驾驶

员，确保车辆安全通行。

2.遇到应急情况时，配送人员及时报告并由负责人组织相

关人员开展应急工作。根据不同天气情况采取相应措施，确保

物资安全疏运。

3.我公司装卸工积极配合应急工作，现场指挥负责人统一

调度。如需增加人力、物力支援，我公司会积极配合。

4.运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情

况，做好车辆调度准备工作，确保安全疏运物资。

5.应急机构领导小组全体成员手机24小时开机，保持通

讯联系畅通。

7.对待定但尚未出发的货运车辆，停放或储存于指定位置，

并