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5篇

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酒店前台接待礼仪

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之

间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、

接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。

酒店前台接待礼仪纠正

1、坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着

为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人

问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改

成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接

坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊

重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客

人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要

保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服

务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一

个服务员的美好心灵和高尚情操。

一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什

么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服

务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧

伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，

或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌

而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识

到自己的失礼。

酒店前台电话礼仪

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客

户电话内容。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过

程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上

面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来

不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电

脑，这样就可以轻松自如的.达到与客户沟通的目的。

3、接听时间

到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体

稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话

所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使

声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自

然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或

者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、

地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免

错误。

6、道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为

电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束

之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待服务礼仪规范

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼

仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整

齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要

化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口

红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，

身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人“”或称酒店的“门面”。因此要

求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接