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客户经理培训心得体会（精选17篇）

客户经理培训心得体会（精选17篇）

客户经理培训心得体会篇1

短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽敞，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：

一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念

以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特殊是结合其销售特点进行亲密的、持续的宣扬活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，准时地依据客户的需求，制定卷烟销售的方案，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户供应更有价值的服务。6天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特殊是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的进展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

二、对行业的现状，以后的进展有了一个系统的生疏

在工作将近三年的时间里，虽然对现状和进展有了肯定的生疏，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明白方向，使自己明确了日后*企业进展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种猛烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的进展打好基础。

这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司将来的进展目标是什么?将来我们会实行那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素养有了根本性的规划。

三、对客户经理的地位、作用有了一个新的生疏

从表面上看，客户经理的工作就是下去访问商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。客户经理代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素养就是*公司的素养，也是零售户是否主动乐观与*公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不行缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满足度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。

四、对客户经理应具备的素养有了清楚的生疏

通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的基本素养，归纳起来，我认为主要有以下几点：

1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的连接，定期与三员召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的乐观性，发挥各自优势，达到市场信息资源的最大化共享。

2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕获市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持五性原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上，乐观向上级提出具有参考价值的意见、方法，为上级决策供应依据。

3、学习和创新能力。客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合素养，除把握扎实的业务知识外，还应加强对专卖法律法规的学习，增加法律意识，提高对真假烟的辨别能力;业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有肯定的创新意识，勤于思考，擅长探究，不断提高自己的创新能力，依据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的服务。

4、磨炼自身共性的能力。客户经理是客户的经理，*公司的客户服务工作主要由客户经理来担当、完成，是联系公司与零售户的桥梁和