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管理层转介流程确定这应该是一个非正式或正式的转介：如果是非正式的转介，可由管理者给予问题员工接受EA咨询帮助的建议如果是正式的转介，带有一定强制性，根据EA咨询程序，需要有管理者本人的书面申请，说明转介原因。帮助管理者设想下属的反应并对此有所准备就如何向下属解释转介做一些练习回忆保密原则为管理者转介设置时间；请管理者与EA咨询师保持电话联系。管理层可能期望EA咨询能解决所有问题；管理者可能不愿意为管理下属的工作而承当责任；管理者可能希望得到员工的个人信息；管理者可能会向其他人过多谈论此问题；管理者可能反感下属，而不是真正想帮助员工。如果出现上述情况，终止管理层转介，说明EAP的角色定位与性质。EA咨询师是中立的问题解决者；EA咨询必须保守员工个人信息；EA咨询师必须适当与管理者及其他人沟通；EA咨询师需明确谁是当前对象，谁是潜在对象；EA咨询师和管理者都应当清楚地了解EA咨询的角色与性质，设置干预界限；如果管理者对于员工心理健康问题有负面观点或错误认知，EA咨询师必须对其进行教育。管理者可能会向EA咨询师询问关于员工的个人信息：有时，管理者可能在工作场所之外认识员工（或员工家庭），希望获得更多的个人信息；有时，管理者已经“诊断〞了员工的问题，并希望从EA咨询师那里得到证实；有时，管理者可能针对该员工；有时，管理者可能出于关心与负责；有时，管理者只是出于好奇；更有时，管理者是在考验EA咨询保密原则，以排除自己接受效劳的顾虑......EA咨询必须保护接受效劳员工的个人信息完全保密？在保守秘密的同时，EA咨询的“多重客户〞性质，作为管理者与组织，他们希望了解员工发生了什么事情，如果EA咨询师不与管理者交流，管理者会效劳失望，所以需要平衡与工作场所各客户（如管理者、HR）之间的交流。可以与管理者平衡交流与保密：具体探讨他们了解员工个人信息的目的；帮助他们了解EA咨询的保密原则，虽然EA咨询师不能与他们分享信息，但仍希望管理者能共享他所得到的信息以更好的帮助员工；鼓励他们直接向员工说明，并鼓励员工签署信息许可书，以便与促成员工、管理者、EA咨询师三方交流；支持他们作为管理者的角色，将关注点放在员工的工作绩效上；帮助他们制定方案参与到EA咨询后的员工改进行动的监督中；再次向他们保证在保密的同时，你非常清楚工作场所的平安需要。在正式的管理者转介中，在没有得到许可的情况下，EA咨询政策允许EA咨询师透露：①员工参加或没有参加EA咨询；②员工同意或不同意遵循EA咨询师的建议；③对于管理者如何帮助或处理员工情形，提出一般性建议。以下情况适用于保密例外：①员工随时可能自杀；②员工需要紧急的心理、精神等医疗帮助；③员工威胁要伤害工作场所或其他人。对外转介与启动危机事件预警鼓励管理者发挥对员工问题改进的监督与管理者可讨论以下事项：①员工问题改善情况；②员工近阶段在工作中表现如何；③与其他同事的关系；④管理者关心的事项；⑤关于接受咨询员工的监督信息：如是否有遵守建议等。不得与管理者讨论的事项：①管理者不需要知道的个人信息；②你对来访员工问题的猜测；③EA咨询师在个人EA咨询职责之外的建议（非管理层咨询），如管理决策。案例一一位部门经理告诉你，他们部门有一位核心技术员工原来工作很优秀。因为最近母亲有病，经济上很紧张就偷了企业的原材料卖了。这件事已被其他员工发现。现在这位员工很懊悔，情绪低落，担忧企业给以处分或下岗。工作注意力不集中，经常出过错。经理说他很困惑，一是不愿意看到自己领导的员工受处分，EAP能不能帮助给HR解释，不要给这位员工处分。二是怎么才能帮助员工重新振作起来。谁是你的来访者？(当前、潜在)你接到这个案例会怎么开展工作？案例二一名关键岗位员工因为情感问题情绪低落，造成了工作效率下降，在生产工作中发生了重大过失，该部门的主管向你进行了转介。在你完成咨询后，接到这位主管的电话，上级领导要求他就该名员工的问题做一个详细的报告，主管希望你能把咨询的详细情况以及该名员工的造成生产事故的原因告诉他。你遇到这样的问题会如何处理？向个人提供的EA咨询效劳向个人提供的EA咨询效劳，主要涉及：工作—生活平衡：情感、家庭、情绪压力调适等工作场所人际关系心理健康(一般心理问题)职业开展......效劳对象包括：员工、管理者及其他们的直系家属咨询方法：近似于心理咨询，但有所区别杜某是拥有丰富经验的专业心理咨询师，与某公司签约EA咨询师两年，他刚刚接到公司电话，他被客户投诉，可能导致EAP工程效劳合同终止。原来，他上周为客户公司一位行政助理做咨询，该行政助理张丽（化名）