2023年春季南京大学《商务沟通(公共选修)》期末课程考核.pdf

“商务沟通(公共选修)”课程期末试卷

一单项选择题(每题2分，共40分)

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1、下列哪一个属于沟通障碍?

A.明确沟通目标B.不具备科学思维C.不讲究语言艺术D.管理性沟通障碍

2、下列哪一个不属于商务沟通的作用?

A.资源共享，提高效率B.激发员工的创新意识

C.电子网络媒介沟通D.激励员工内部管理

3、下列哪一个不是开始面谈的方法?

A.面对面式B.开门见山式C.循序渐进式D.迂回式

4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧?

A.不举实例法B.扬短避长法C.突出个性法D.只实不虚法

5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售?

A.周一B.周二到周四C.周五D.周末

6、下列哪一个不是倾听的具体环节?

A.选择B.组织C.解码或理解D.不评价

7、下列哪一项不属于个人心理空间?

A.亲密距离B.感应故事C.私人距离D.公共距离

8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则?

A.夸张性原则B.不清晰原则C.非自然原则D.针对性原则

9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素?

A.领导者的风格B.群体成员的相互影响

C.所沟通的问题D.群体变量

10、下面哪个与商务文稿的写作技巧无关?

流利度B.措辞用词C.文句的组织D.段落与连贯

11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的?

A.借用别人的方式表达B.不力争一气呵成

C.边写边改D.不要脱离提纲

12、会议最重要的构成因素是什么?

A.群体B.会议细节C.会议形式D.会议流程

13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作，

可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议：

A.电子邮件B.视频会议C.音频会议D.信息流

14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略：

A.具体实例法B.突出个性法C.审时度势法D.叙事并用法

15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，

你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最

合理的(理性诉求)。这是打电话前准备工作中的：

A.研究目标客户的基本资料B.确定自己的主要目标和次要目标

C.分析客户的类别D.制定详细的建议书

16、在办公室环境中，影响倾听效果的因素不包括：

A.不平等造成的心理负担

B.来自同事或电话的干扰

C.工作氛围过于严肃

D.缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力

17、使用非语言沟通形式时要遵循