《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》.docx

《导游效劳心理》作业设计方案

第一课时

一、课程背景

《导游效劳心理》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培育同砚具备良好的心理素养和效劳认识，使其能够胜任导游工作。导游作为旅游行业中重要的一环，其效劳质量和态度直接影响着游客的旅游体验。因此，了解导游的心理特点和效劳技巧，对于提升导游的效劳水平至关重要。

二、教学目标

1.了解导游效劳心理的基本观点和特点；

2.精通导游在效劳中可能遇到的心理问题，并学会解决方法；

3.培育同砚的效劳认识和团队合作能力；

4.提升同砚的沟通能力和情绪管理能力。

三、教学内容

1.导游效劳心理概述

2.导游的心理特点和需求

3.导游效劳中的心理困扰及