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调研
人力资源管理部门作为与职工接触最为密切的部门，在收集职工反馈意见、构建和谐劳动
关系、科学处理劳资纠纷等方面具有不可推卸的责任。
如何提高企业人力资源管理
在构建和谐劳动关系中的作用
文/孔威武
现代企业对和谐劳动关系的构建给予了高度重视。人力化，主动接受职工的监督；又要保证考评结果的准确性，
资源管理部门要正确看待新时期劳动关系发生的新变化、面能够让考评分数直观地反映出职工的工作情况。例如，某
临的新挑战，积极寻求构建和谐劳动关系的可行性策略，最企业展开了一项劳动关系满意度调查，从内部挑选50名
终实现人力资源的最优化利用。基层职工作为试验对象，以人力资源管理未参与和谐劳动
关系构建的2020年度作为对照组，以人力资源管理参与
和谐劳动构建的2021年度作为试验组。向50名试验对象
人力资源管理在构建和谐劳动关系中的作用
发放了《劳动关系满意度调查问卷》，问卷中涉及的题目
有“每月开展民主谈话的次数”“是否加班，加班工资标
当好“观察员”，了解劳动者的真实诉求。人力资源准如何”“工资福利能否与企业效益同步增长”“对公司
管理工作者要当好“观察员”，通过多种渠道加强与职的职务晋升机制是否满意”“公司是否设有劳动争议调解
工的交流，了解他们的真实诉求，听取他们的建议，并委员会”等。总分为100分，91分—100分表示对劳动
将这些真实诉求、反馈建议反映给上级领导，以便于快关系非常满意，81分—90分为满意，60分—80分为一般，
速作出回应，在增进企业高层与一线职工的交流与互动60分以下为不满意；满意率=（非常满意人数+满意人数）
中，构建起更加和谐的劳动关系。除了以往的线下座谈/50×100%，收回问卷并统计分数。试验结果表明，对照
会外，人力资源管理工作者还要创新意见收集渠道，利组的50名职工中，有7人表示非常满意，有19人表示满
用好互联网、新媒体等平台，为职工表达诉求与反映问意，满意率为52%；实验组的50名职工中，有13人表示
题提供更加便利的平台，让职工敢于发声，真实表达内非常满意，有25人表示满意，满意率为76%。由此可见，
心诉求。人力资源管理参与企业劳动关系的构建，能够切实提升职
做好“主推手”，提升劳动者的法律意识。随着国工对劳动关系的满意度，对形成和谐、平等的职场氛围有
家普法工作取得显著成效以及职工平均学历水平的提升，职积极帮助。
工依法维权的意识得到了加强。但是劳动者的法律知识储备
不足，在面临合法权益受到侵害时，不懂得如何利用法律武
企业人力资源管理存在的问题
器维权。这种情况下人力资源管理工作者要当好“主推手”，
在企业内部开展普法宣传，争取让每一名职工都能做到知法、
懂法、守法、用法。未能落实以人为本的管理理念。在人力资源管理中贯
扮好“评估师”，增强劳动者的归属感和满意度。人彻以人为本的原则，能够增强职工的归属感、向心力，进而
力资源管理工作者扮好“评估师”的角色，就是要利用企激发职工的能动性、创
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