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医院优质护理服务质量标准

一、责任组长工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意度达98%以上。

3、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及

时

4、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。

5、指导责任护士修订完善危重患者护理计划，并参与实施，要

求技术熟练，专业理论扎实。

6、认真指导检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。

7、妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。

8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

9、征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。

10、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

12、认真执行消毒隔离制度。

13、有培训及带教任务，并有相关记录。

14、掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。

15、交接班详细、准确无误。

二、责任（辅助）护士质量标准

（一）病区环境管理

1、保持病房、床单位的清洁、整齐。

2、陪伴、探视人员管理良好。

3、病区安静、无噪音。

（二）治疗护理工作

1、在病房护士长及主管护师、医院业务指导下进行工作。

2、参加晨交班，听取夜班报告，危重病人床头交接班。

3、对自己所分管的病人，进行系统、全面的评估，制定护理计

划，负责实施与评价。

4、按护理级别及时巡视病房，观察病情，做好病人基础护理及

晨晚间护理，并详细记录。

5、严密观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告医

生，积极配合抢救治疗工作。

6、认真执行规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，做好查

对和交接班工作。

（三）健康教育

1、及时向病人及家属介绍住院须知，宣传卫生和预防知识，增

强病人恢复疾病的信心。

2、了解病人的心理、精神、社会、文化状态并落实护理措施。

3、对病人进行术前和术后教育、疾病和药物知识、功能锻炼、

饮食管理及出院指导等。

（四）临床带教及科研

1、负责带教实习护士临床护理教学任务。

2、参加或负责护理查房、业务学习及科研工作。

3、指导下一级护士和护理员的工作学习。

（五）护士行为

1、语言文明礼貌。

2、仪表端庄，着装符合要求。

三、主班护士质量标准

（一）办公室管理

1、办公室地面、桌椅整洁。各类物品摆放有序。

2、主班妥善管理科室印章，严格交接班。

3、体温表及其他用品定点放置，有监测与交接班。

4、及时补充各种表格，定点放置。

（二）医嘱处理

1、医嘱处理及时、准确。

2、临时医嘱单、注射单、口服单楣栏、页码填写齐全。

3、药名、剂量、用法书写规范。

4、页面整洁、字迹工整，清晰可辨。

5、有关病人检查治疗等情况，及时与责任护士和治疗准备护士

联系。

6、严格查对制度，坚持每日护士查对医嘱，及时杜绝差错事故

发生。

（三)病人出入院管理

1、接送病人主动、热情、礼貌。

2、对新入院、出院、转科、转院病人及时与主管医生和责任护

士联系办妥有关手续。

3、检查出院、转院病人病历质量，排列顺序是否正确。

（四）各类表格处理

1、表格填写及时准确。

2、病人一览表与病人实际情况相符。

3、各种通知单、检查单、化验单、会诊单处理及时。

4、检查各类标本与检查单无误后，指导护理员及时送检。

（五）护士行为

1、语言文明礼貌。

2、仪表端庄，着装符合要求。

四、治疗班护士质量标准

（一）治疗室管理

1、治疗室、处置室地面、墙面、水池、门窗清洁，清洁区、污

染区严格区分。

2、治疗台整洁，物品摆放规范有序。

3、治疗室控制人员流动，非工作人员不得入内。

4、及时领取、更换、补充治疗用物。

5、医疗垃圾和生活垃圾严禁混装。

(二)治疗室设置要求

1、无菌物品与污染物品分开放置