化粪池清掏服务方案.pdfVIP

化化粪粪池池清清掏掏服服务务⽅⽅案案

⽬录

第⼀部分、项⽬整体设想和规划、运作⽅法及管理制(1)

第⼀节、项⽬整体设想(1)

第⼆节、项⽬规划(1)

第三节、项⽬管理制(2)

第⼆部分、员⼯招聘标准、员⼯培训计划、拟派驻项⽬的⼈员(5)

第⼀节、员⼯招聘标准(5)

第⼆节、员⼯培训计划(5)

第三节、拟派驻项⽬的⼈员(6)

第三部分、设备投⼊(9)

第四部分、主要服务⽬标及承诺(10)

第⼀节、主要服务⽬标(10)

第⼆节、服务承诺(11)

第五部分、服务内容及⽅案阐述(13)

第⼀节、服务内容(13)

第⼆节、⽅案阐述(15)

第三节、服务质量保证体系(15)

第四节、服务⽅案质量检验和服务质量控制(19)

第六部分、公司管理制(21)

第⼀节、公司管理规章制(21)

第⼆节、⼈员考勤制(22)

第三节、员⼯奖惩制(22)

第四节、投诉处理制(23)

第⼀部分、项⽬整体设想和规划、运作⽅法及管理制

第⼀节、项⽬整体设想

本招标项⽬名称：2019-2020年化粪池清掏服务

本项⽬招标内容为：蓝庭苑⼩区、国航飞⾏训练基地、飞训基地公寓化粪池清掏服务

本项⽬地点：蓝庭苑⼩区坐落于顺义区天竺空港⼯业A区。国航飞⾏训练基地、公寓坐落于顺义区后沙裕镇北侧。

服务期限为壹年

第⼆节、项⽬规划

⼀、飞训基地公寓园区化粪池清掏服务规划:

1、容积：化粪池容积约100⽴⽅，外管线约200⽶

2、清掏频次及要求：每季清掏1次（即每年4次），两次清掏见底⽆沉淀物，两次清理漂浮物，外管线进⾏冲洗全年保证畅

通。

3、我公司具备相应资质，如下井作业需提供⼯作⼈员有限空间作业资格证，⼀切安全问题我⽅⾃⾏负责。我⽅将按照甲⽅规

定的时间进⾏清掏作业，不能影响到甲⽅正常经营。清掏完毕保证周边路⾯⽆遗撒，如遇化粪池污⽔外溢、排污管线堵塞或甲

⽅特殊需求时应随叫随到。

⼆、飞训基地园区化粪池清掏服务规划：

1、每年清洗⾄少4次，每季⼀次间隔相同，其中第⼀、三次清理⼲净浮漂物（不少于4车20吨），第⼆、四次彻底清掏化粪

池要见底。

2、每年⼀次清洗排污管道（管道长约650⽶左右），全年保证畅通。

3、每次清理前电话联系，确保场地不被占⽤及清理过程中的安全。

4、每次开始清理前需⼯程部确认到场，完成后要签字确认数量及完成质量。

5、如遇特殊情况需临时处理应及时安排。

三、蓝庭苑化粪池清掏服务规划：

1、我⽅负责化粪池、污⽔池⼀年不少于四次固形物清掏。

2、我⽅保障全年化粪池正常⼯作，保障化粪池正常⽔位。

3、我⽅保障化粪池进出⼝两个井与化粪池直接管线畅通。

4、⼀旦有相关化粪池进出⼝堵塞等问题，我⽅保证随叫随到，并免费疏通。

第三节、项⽬管理制

（⼀）总则

为规范服务⾏为，确保服务质量，提⾼客户的满意程，树⽴企业良好的社会形象从⽽创⽴企业服务品牌，特制定本制。

第⼀条：客户满意是公司⽣存与发展的⽀柱，向客户提供满意的服务既是公司⾃⾝发展的基本策略，也是公司必须承担的责

任，更是社会和⾏业发展的必然，持续提⾼服务⽔平和服务质量是公司经营管理的重要⼯作之⼀。

第⼆条：公司奉⾏“以客户满意为衡量标准，⽤优质并具特⾊的服务满⾜客户期望，树⽴⾏业服务第⼀服务品牌”的服务宗

旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极⽬标。

第三条：在满⾜国家法律法规和地⽅政府⾏业管理要求的前提下，公司将致⼒于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、⾼

效、满意的化粪池清掏服务服务。

第四条：本制适⽤于公司营运及营运管理岗位的全体员⼯。

（⼆）服务质量规范

第⼀条：公司在充分认识化粪池清掏服务⾏业特点并兼顾其他⾏业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了

化粪池清掏服务规范，为规范化服务提供共同执⾏的蓝本。

第⼆条：经营管理⼈员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让基层⼈员放⼼；热情礼貌、语⾔规范让基层⼈员舒⼼；及

时⾼效、倾⼒⽽为让基层⼈员称⼼；急之所急、想之所想让基层⼈员安⼼；⼈本关怀、温馨⼊微让基层⼈员顺⼼。

第三条：基层从业⼈员基本要求：

1.仪态端庄，举⽌⼤⽅，⾐着整洁，发型朴实。

2.按规定着⼯装，⼥性束发。

3.语⽓和蔼可亲，语⾔⽂明礼貌

第四条：热情服务，细致周到。

第五条：诚信服务。

主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满⾜，因客观原因不能满⾜时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引

导“服务提供”与

“顾客期望”达成⼀致。

第六条：⽂明服务，礼貌待客。

1.当⾮主观原因使服务提供不能满⾜顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友