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际;一、人际交往的重要性;二、人际交往概述;*;*;人际关系发展的四个阶段;三、探秘交往之道;（一）人际吸引的影响因素;2.性格因素
????;3.能力因素
以上三种属于个人品质方面的吸引力。;4.相近因素
;5.相似因素
;6.相补因素
;（二）非言语信息;
个体身体周围存在着的既不可见又不可分的空间范围，他人对这一范围的侵犯和干扰，会引起个体的焦虑和不安，会随着身体的移动而移动。
这个空间不是人们的共享空间，而是个体心理上所需要的最小空间，也叫身体缓冲区。
“气泡”“领域”;;;;;;身体姿势;目光接触;微笑;（三）学会倾听;如何巧妙地倾听别人;四、;人际关系破裂的五个过程;*;*;七种冲突来源（862名大学生）（张翔，樊富珉）：
(1)制度结构：由于组织结构压力、规则规章、任务分配等引起的冲突。
(2)习惯差异：由于不喜欢对方的生活习惯、行为方式、个性特征，或者彼此生活习惯差异等引发的冲突。
(3)认识差异：由于不同的价值取向与判断，对事情的看法不一致而引发的冲突。;(4)情绪态度：交往中双方由于过于坚持自己的意见主张，或情绪失控、受挫等引发的冲突。
(5)被侵犯：感觉到自身的权益受到侵犯，出于保护自身权益而造成的冲突。
(6)利益争夺；双方在实质利益或资源、权利的争取上所发生的冲突。
(7)沟通障碍：由于沟通渠道不畅，信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突。;分组讨论;处理人际冲突小贴士;处理人际冲突小贴士;处理人际冲突小贴士;别人与自己;*;*;*;*;思考题
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