优秀客服5大特质.docx

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优秀客服的四大特质

、良好的形象气质不一定要长得特别漂亮，但整体形象

、良好的形象气质

不一定要长得特别漂亮，但整体形象

一定要干净利落，凸显女人形象气质;

二、优秀的服务态度

态度决定一切，几乎所有的不满都与服务者态度有关。记住无论业主有多么刁难，永远也不要和他翻脸。

三、娴熟的服务技巧

眼神、微笑、服务并存，聆听诉求，

甄别判断，灵敏应对。

四、稳定的心理素质

着急解决不了问题，反而还会出错，安抚当事人情绪，弄清楚事情原委，先认同理解再分步骤处置。

该用户很懒，什么也没介绍

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