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博物馆运营服务项目整体设想与策划

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体服务方案 1

一、馆务管理 1

二、运营管理 2

三、博物馆运维管理 4

四、博物馆人员结构分配情况 6

五、项目总体目标 7

第二节管理模式及工作思路 7

一、现代博物馆管理模式分析 7

二、我国博物馆管理的重要模式 8

三、现代博物馆管理模式探析 9

四、工作思路 11

第三节博物馆市场化运营设想 13

一、博物馆市场化运营的基础条件 13

二、博物馆的市场化运营是历史的必然 15

三、博物馆市场化的几点建议 16

第一节项目整体服务方案

一、馆务管理

（一）展厅管理和公共服务

1.落实博物馆每天客流量的统计，反馈与报告有关信息等工作。

2.负责维护展厅秩序，确保展品安全。

3.负责讲解词编写，为公众游客提供免费讲解接待服务工作。4.为博物馆免费提供各项会展活动的配套服务，确保服务质量。

5.接受有关主管部门的相关检查考核，做好博物馆业内达标考评工作，并争取先进。

6.做好博物馆年检工作，确保年检合格。

（二）博物馆藏品（展品、资料）管理

1.建立健全藏品（展品资料）及藏品库房管理制度，科学管理。

2.博物馆藏品（展品、资料）日常管理与保护，保护其完整性、维护其原真性以及资产保值。

3.博物馆的藏品（展品、资料）征集（收集）、续借工作。

4.对博物馆开馆期间现场展品和馆务设施做好有效的安全管理。

（三）博物馆投保工作

参观游客人身安全等投保工作由服务方备责

（四）档案管理

负责博物馆档案的归档和管理。

二、运营管理

（一）外宣管理

1.每年博物馆对外宣传展示窗口，需充分发挥服务功能，在有限的场地空间开展社会公益性活动。

2.每年三次馆内陈展换展布台句装及策划。

3.每年组织国内巡展，尤其是针对非物质文化遗产的保存与展示，通过录音、录像等方式记录歌舞表演、口头传说等，并定期举办演出聚会等活动，促进非物质文化遗产的学习与传承。

4.参加地区性的博物馆系统的活动和交流联系，和其他类似的博物馆、生态博物馆、民族文化陈列馆等，进行经验交流。

5.举办相关学术讲座，宣传介绍代表性文物及相关历史。

6.结合青少年游学活动联合开展博物馆教育体验等相关活动，让青少年充分了解当地民族特色和发展历史。

7.举办公益鉴赏活动，向广大收藏爱好者提供专业的文物艺术品鉴定咨询服务。

（二）人员培训管理

每年组织职能部门人员及业务部门人员解说人员文物保管维修维护人员志愿者进行专业培训，并进行考核。工作人员必须了解国家关于文物保护的法律法规，具备一定的文博专业知识，掌握文博工作的历史、现状和发展趋势。

（三）办公用房管理

博物馆的配套办公用房，承担博物馆日常办公的功能以及市会展办等相关政府部门、机构的日常会议宾客接待等职能，专设博物馆馆长办公室，不得改变以上功能，不得用于商业化出租。严格遵守采购人规定的相关要求与制度。

（四）博物馆宣传推广工作

充分发挥好博物馆作为传播功能开展纪念册折页、文献资料册等物料制作宣传，网站、微信等网络媒介宣传平台的建设和维护等工作。

掌握展览动态，确保宣传推广工作，主动宣传，推出展览亮点积极策划，制造热点。利用科技手段实现互动体验等。充分利用新媒体技术通过微信公众号，推广文章进行宣传，使博物馆的文化能够惠及到全省全市周边更多的民众。举办各种活动时，会将活动具体时间地点内容进行发布，以达到宣传的目的日常定期更新博物馆相关物品展示、趣味历史等文章。

在展馆内部拍摄小视频，利用各种微视频平台，将展馆活动现场、展馆内展品等通过视频展现给更多的观众在线上通过视频的形式带领大家参观博物馆，感受当地特色文化氛围，加深了解，提高博物馆知名度。

三、博物馆运维管理

（一）房屋建筑的日常维护和管理

包括博物馆的内部序厅、展厅、多功能厅等，办公区、会议室卫生间、藏品库房、档案库房高配间监控室等。针对以上区域定期进行检查维护管理，开展各项建筑零星维修任务，确保完好和正常、安全地使用。

（二）设施设备的操作、维护、检测、管理

1.负责日常各配套基础设施设备的维护操作、检测和管理，包括水电、暖通、空调、消防、安防、高配等工种，按相应设备的规范要求按周月季、年定期开展检修维护。

2.工作范围：空调系统、恒温恒湿系统、给排水系统、电系统、暖通系统、安防系统、消防灭火系统、弱电系统、灯光系统、音响系统等其他设备设施。

3.高配间需全年每天24小时值班。

（三）环境保洁和专业清洁服务

1.除藏品、档案库房，办公区域外，所有区域都是全年对外开放，需要每天保持馆区的日常清洁，垃圾做到日产日清。

2.为保持馆体建筑外观清洁，玻璃展柜、展区展项建筑及石材幕墙、地面需每季