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3篇）

投诉质量管理制度（通用3篇）

投诉质量管理制度篇1

为了加强药品质量管理及时处理质量投诉,根据《药品管理

法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》制定本

制度。

一.患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时,要认真接待,

记录。详细了解情况的.发生。

二.及时向药房药品质量负责人汇报,及时分析原因,向患者

解释清楚。

三.非质量问题的药品一经售出,不办理退药手续。

四.不能立即解决的问题,及时联系供货厂家、供货单位了解

情况。

投诉质量管理制度篇2

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及实施细则

和相关法规的要求，为加强公司经营过程中因药品质量问题，而

发生危及人体健康或造成经济损失等异常情况的管理，特制本该

制度。

一、质量事故的管理制度

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1、质量事故分为一般质量事故和重大质量事故两大类。

⑴重大质量事故：

a、因质量问题造成整批报废的。

b、药品在有效期内由于