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药店药品知识管理培训课件

目录药品知识概述药店常见药品介绍药品储存与养护知识处方药与非处方药管理合理用药指导与顾客服务技巧法律法规与职业道德教育

01药品知识概述Chapter

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。根据药品的性质、剂型、读者群和读者用药习惯，药品可分为处方药和非处方药、中药和西药、内服药和外用药等。药品定义药品分类药品定义与分类

药品剂型是指药物制剂的形态，如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。不同的剂型有不同的特点和适用范围。药品剂型给药途径是指药物进入人体内的方式和部位，如口服、注射、吸入、外用等。不同的给药途径会影响药物的吸收、分布和代谢。给药途径药品剂型与给药途径

药品作用机制是指药物与机体细胞间的初始作用，是药物分子与机体细胞结合发生的反应，即药物分子与机体细胞间相互作用规律性。适应症是指药物根据其作用特点，针对的适用人群或者患者症状。在选择药品时，应根据患者症状和病情，选择具有相应适应症的药物。药品作用机制与适应症适应症药品作用机制

02药店常见药品介绍Chapter

用于缓解轻度至中度疼痛，如头痛、牙痛、关节痛等，也可用于降低发热。阿司匹林具有抗炎作用，主要用于缓解疼痛程度较高的症状，如关节炎、痛风等。布洛芬主要用于解热镇痛，具有较快的起效时间和较短的作用持续时间。对乙酰氨基酚解热镇痛抗炎药

用于治疗急、慢性支气管炎等引起的咳嗽、咳痰困难。盐酸氨溴索沙丁胺醇氨茶碱用于缓解支气管哮喘、喘息性支气管炎等引起的支气管痉挛。主要用于支气管哮喘、喘息型支气管炎等的治疗。030201呼吸系统用药

用于治疗胃溃疡、十二指肠溃疡等胃酸分泌过多引起的疾病。奥美拉唑用于缓解由胃排空延缓、胃肠道反流等引起的消化不良症状。多潘立酮主要用于治疗成人及儿童急、慢性腹泻。蒙脱石散消化系统用药

心血管系统用药硝酸甘油用于心绞痛的治疗及预防，也可用于降低血压或治疗充血性心力衰竭。卡托普利主要用于治疗高血压和心力衰竭，可单独应用或与其他降压药合用。阿托伐他汀主要用于降低胆固醇和低密度脂蛋白胆固醇水平，以预防心血管疾病的发生。

03药品储存与养护知识Chapter品储存温度要求根据药品性质，一般分为常温（0-30℃）、阴凉（≤20℃）、冷藏（2-10℃）等，需严格控制储存温度，避免药品变质。避光保存部分药品需避光保存，以防止光照引起药品变质。湿度控制相对湿度应控制在45%-75%之间，过高或过低的湿度都会对药品质量产生影响。通风要求储存药品的仓库应保持空气流通，避免药品受潮、霉变。药品储存条件及要求

采取有效的防鼠防虫措施，如放置捕鼠器、使用驱虫剂等，确保药品安全。按照药品的性质、剂型、功效等进行分类存放，方便查找和管理。定期对库存药品进行盘点，确保药品数量准确，及时发现近效期药品。保持仓库干燥，使用干燥剂或除湿机，避免药品受潮、霉变。分类存放定期盘点防潮防霉防鼠防虫药品养护方法及注意事项

及时发现隔离存放登记上报统一销毁过期药品处理流过定期盘点和近效期预警机制，及时发现过期药品。将过期药品与合格药品隔离存放，并标注“过期药品”标识。对过期药品进行登记，记录过期时间、数量等信息，并上报给相关部门。按照相关规定，将过期药品统一销毁处理，确保不流入市场或造成环境污染。

04处方药与非处方药管理Chapter

处方药定义必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。非处方药定义为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品。区别购买方式、安全性、标识等方面存在显著差异。处方药需凭医师处方购买，非处方药则无需处方即可购买；处方药通常具有一定的毒性和副作用，需在医师指导下使用，非处方药则相对安全，可按说明书自行使用。处方药与非处方药定义及区别

销售流程顾客提供医师开具的处方；药师审核处方，确认无误后调配药品；处方药销售流程与规范

顾客支付药品费用；药师提供用药指导和注意事项。处方药销售流程与规范

规范处方必须真实、有效，不得伪造、涂改；药师必须严格审核处方，确保用药安全；处方药销售流程与规范

0102处方药销售流程与规范药师应提供用药指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。处方药销售记录必须完整、准确，方便追溯；

推荐原则根据顾客症状和需求推荐合适的非处方药；推荐时应考虑顾客的年龄、性别、身体状况等因素；非处方药推荐原则及注意事项

推荐的非处方药应安全、有效、经济。非处方药推荐原则及注意事项

注意事项非处方药虽然相对安全，但仍需按说明书正确使用；对于某些特殊人群（如孕妇、哺乳期妇女、儿童等），应谨慎推荐非处方药；如顾客症状持续或加重，应及时建议